Dbrand verse 10 000 dollars de dédommagement pour un commentaire raciste sur les médias sociaux

La célèbre société d'étuis pour téléphones Dbrand a admis son erreur après une affaire très médiatisée sur les médias sociaux, pour laquelle elle a été contrainte de payer 10 000 dollars.

Ce que nous savons

Tout a commencé par une plainte d'un client qui a déclaré que le produit de l'entreprise ne répondait pas aux normes de qualité déclarées. Au lieu de cela, il a reçu une réponse impolie au ton raciste et a exprimé son mécontentement, ce qui a provoqué une violente réaction en ligne.

Dbrand a présenté ses excuses au consommateur et lui a offert un dédommagement de 10 000 dollars. Malgré cela, l'entreprise n'a pas supprimé son message initial, ce qui a suscité de nouvelles critiques de la part du YouTubeur Marques Brownlee.

C'est tout à fait normal. Nous avons laissé le tweet incriminé affiché parce que nous ne voulions pas donner l'impression de balayer cette situation sous le tapis. Nous reconnaissons que notre premier tweet est allé trop loin et a créé une plateforme pour un discours haineux. Etant donné que nous avons déjà enterré la hache de guerre avec Bhuwan,...

- dbrand (@dbrand) 11 avril 2024

Brownlee a exprimé sa détermination à ne pas coopérer avec Dbrand tant que l'entreprise n'aurait pas supprimé le message incriminé. Cette réaction a conduit l'entreprise à supprimer son message et à s'excuser auprès de ses clients.

Le PDG de Dbrand a souligné qu'il s'agissait d'une grave erreur et a exprimé sa gratitude à Brownlee pour son aide dans la résolution du conflit. L'entreprise promet de réfléchir plus attentivement à ses stratégies de communication.

Source : The Verge : The Verge