Microsoft beginnt automatisch mit der Kündigung von Game Pass-Abonnements im Leerlauf nach einem CMA-Eingriff

Microsoft wird seine Xbox-Abonnements flexibler gestalten, nachdem die britische Regulierungsbehörde Bedenken geäußert hat. Die britische Competition and Markets Authority (CMA) „ist eine Verpflichtung mit Microsoft eingegangen“, die die zufällige Verlängerung von Xbox Live Gold- oder Xbox Game Pass-Abonnements verbessern wird.

Microsoft hat zugestimmt, Abonnenten von Xbox-Diensten Rückerstattungen anzubieten, wenn Benutzer daran erinnert werden, wie sie Zahlungen stoppen können, und sie die Mitgliedschaft immer noch nicht nutzen.

Die CMA hat eine Reihe von Problemen mit dem sich automatisch verlängernden Abonnement von Microsoft festgestellt, und der Xbox-Hersteller hat zugestimmt, sie mit den folgenden Verbesserungen anzugehen:

• Verbesserte Vorabinformation: Microsoft wird transparentere Vorabinformationen bereitstellen, um Kunden dabei zu helfen, ihre Xbox-Mitgliedschaft zu verstehen, indem sie beispielsweise angeben, dass sich das Abonnement automatisch verlängert, wenn der Kunde die automatische Verlängerung nicht deaktiviert; wann das Abonnement automatisch verlängert wird; wie viel wird es kosten; und wie ein Kunde nach einer versehentlichen Verlängerung eine Rückerstattung erhalten kann.
• Inaktive Mitgliedschaft: Microsoft wird Kunden kontaktieren, die ihre Mitgliedschaft lange nicht genutzt haben, aber noch zahlen. Diese Kunden werden daran erinnert, wie sie Zahlungen einstellen können, und wenn sie ihre Mitgliedschaft weiterhin nicht nutzen, wird Microsoft schließlich die Annahme weiterer Zahlungen einstellen.
• Weitere Informationen zur Preiserhöhung: Microsoft wird künftige Preiserhöhungen deutlicher ankündigen und sicherstellen, dass die Benutzer wissen, wie sie die automatische Verlängerung deaktivieren können, wenn sie den höheren Preis nicht zahlen möchten.

Änderungen an inaktiven Abonnements wirken sich zunächst auf Großbritannien aus und werden bald weltweit verfügbar sein. Die CMA möchte auch, dass andere Unternehmen den Änderungen von Microsoft folgen und sicherstellen, dass die Verbraucher die automatische Verlängerung kennen und nicht für Dienste bezahlen, die sie nicht mehr nutzen.

Sony und Nintendo wurden ebenfalls in die CMA-Untersuchung einbezogen, die ursprünglich im April 2019 begann, aber es gibt derzeit kein Wort darüber, ob sie vorhaben, dem Beispiel von Microsoft zu folgen.

Xbox Game Pass ist ein großer Erfolg für Microsoft zieht über 25 Millionen Nutzer an seit dem Start im Juni 2017 in seine Bibliothek mit Hunderten von Xbox- und PC-Spielen aufgenommen.

Eine Quelle: Gov.uk