Apples Self-Service-Reparatur: Ein erster Schritt mit viel Luft nach oben [Video]

Apple hat seine Self-Service-Reparatur-Website gestartet, auf der Sie Teile und Werkzeuge für neuere iPhones bestellen und auf Reparaturhandbücher zugreifen können. Es ist ein schöner Schritt zu sehen, und die Möglichkeit, Originalteile zu kaufen, ist etwas, wonach Befürworter des Rechts auf Reparatur seit einiger Zeit gefragt haben, aber einige Benutzer scheinen von den begrenzten Angeboten enttäuscht zu sein und sehen es als zu wenig und zu spät an. Werfen wir einen Blick darauf, was vorhanden ist, was nicht und was nötig ist, um Ihr iPhone mit Originalteilen zu reparieren.

Video: Apples Self-Service-Reparaturladen

Was ist auf der Website verfügbar

Um mit dem zu beginnen, was verfügbar ist: Derzeit bietet es Ersatzteile für das iPhone SE (dritte Generation), iPhone 12s und iPhone 13s an. Für die unterstützten Produkte bietet die Website Ersatzbatterien, untere Lautsprecher, Kameras, Displays, SIM-Einschübe und Taptic Engines an. Die Website bietet auch Reparaturwerkzeuge an, entweder einzeln zum Verkauf oder in einer wöchentlichen Miete als Teil eines gerätespezifischen Kits. Die Werkzeuge reichen von Drehmomentschraubern und Klebeschneidern bis hin zu speziellen beheizten Werkzeugen zum Entfernen von Displays und Pressen.

Rücksendung von ausgetauschten Teilen

Als ich mir die Preise zum ersten Mal angesehen habe, war ich etwas überrascht, wie hoch sie sind – einige von ihnen sind ungefähr gleichbedeutend damit, ein Gerät zu Apple zu bringen und eine Erstreparatur zu erhalten. Allerdings sollte die Gutschrift für die Rücksendung des ausgetauschten Teils berücksichtigt werden. Der Kreditbetrag variiert je nach Komponente – etwa 25 US-Dollar für einen Akku, 30 US-Dollar für einen Bildschirm und über 50 US-Dollar für eine Kamera – bis zu 67 US-Dollar für die iPhone SE-Kamera. Das senkt den Preis für die Komponente von 111 $ auf 44 $.

Die Gutschrift allein ist zwar nett, aber auch wichtig, da sie dazu beiträgt, dass die Komponenten ordnungsgemäß recycelt werden können. Apple hat seine eigenen iPhone-Demontageroboter, um iPhones zu zerlegen, damit sie recycelt werden können, und diese Gutschrift für zurückgegebene Komponenten bietet einen Anreiz für die Menschen, defekte Komponenten zum Recycling zurückzugeben, anstatt sie auf einer Mülldeponie zu landen. Das ist besonders wichtig für Lithium-Batterien, die eine Brandgefahr darstellen können und nicht in Standard-Müll- oder Recyclingbehälter entsorgt werden sollten. Wir decken oft ab Verbesserungen beim Recycling von Lithiumbatterien vorbei Elektrek. Da der Bedarf an Energiespeichern mit hoher Dichte mit der zunehmenden Einführung von Elektrofahrzeugen und Netzspeicherlösungen weiter wächst, steigt der Bedarf an Lithium, und das Batterierecycling ist Teil dieser Lösung. Scheinbar regelmäßig werden weitere Recyclinganlagen angekündigt, daher ist die Bereitstellung einer Gutschrift für Rücksendungen eine hervorragende Möglichkeit, Anreize für umweltfreundliche Maßnahmen zu schaffen, die zur Herstellung der Batterien für neue Telefone beitragen können.

Eingeschränkte Geräteunterstützung

Eine der vielen Beschwerden bei der Markteinführung war, wie begrenzt die Teileauswahl und die Geräteunterstützung sind. Sie können heute auf Apple.com gehen und ein brandneues iPhone 11 kaufen, aber wenn Sie es morgen fallen lassen, können Sie den Ersatzbildschirm nicht kaufen. Apple hat die Erstellung der Website letztes Jahr angekündigt, daher hoffte ich, dass sie die Website mit Unterstützung für mehr Geräte starten würden. Während es für Technikbegeisterte einfach ist, auf die Geräte zu schauen, die wir in unserer Tasche haben, um zu sagen: „Nun, die Leute sollten sowieso aufrüsten“, wollen – und sollten – viele Menschen nicht alle anderen ein neues Telefon kaufen Jahr. Wenn die Geräte, die sie haben, für sie funktionieren, warum aufrüsten, anstatt sie nur zu reparieren und Elektroschrott zu reduzieren? Apples eigenes Papier veröffentlicht, als die Website gestartet wurde, hebt die verlängerte Lebensdauer von Apple-Produkten hervor und stellt fest, dass das iPhone 12 und 13s mehr von seinem Wert behalten als alle anderen Smartphone-Modelle, die im selben Jahr veröffentlicht wurden.

Durch den Bau langlebiger Hardware, die Bereitstellung laufender Software-Updates und einen bequemen Zugang zur Reparatur können Verbraucher unsere Geräte länger nutzen. Beispielsweise hält das MacBook Pro durchschnittlich 2-4 Jahre länger als herkömmliche PCs. Apple-Produkte haben tendenziell höhere Wiederverkaufswerte und werden häufiger an neue Nutzer weitergegeben. Zum Beispiel behalten iPhone 12 und iPhone 13 mehr von ihrem Wert als jedes andere Smartphone-Modell, das im selben Jahr herausgebracht wurde. Indem wir langlebige Produkte entwickeln, tun wir das Richtige für unsere Kunden, und wir tun das Richtige für den Planeten, indem wir das Beste aus den endlichen Ressourcen herausholen, die wir zu ihrer Herstellung verwenden.

Hoffentlich bleiben Teile für ältere auf der Website, wenn neue iPhones veröffentlicht werden, und die Unterstützung wird auf ältere Geräte ausgeweitet. Es gibt viele Leute, die iPhone 11s, Xs und sogar frühere Geräte verwenden, die Ersatzteile benötigen könnten. Das Programm hat auch keine Teile für Apples Laptops oder andere Geräte – nur iPhones. In der Ankündigung sagte Apple, dass es plant, noch in diesem Jahr Unterstützung für Apple Silicon Macs hinzuzufügen. Selbst für die unterstützten Geräte gibt es eine Reihe von Reparaturen, für die die Website keine Teile bereitstellt – einschließlich der Tasten und des Blitzanschlusses.

Vom Gebrauch abraten?

Apple ermutigt seine Kunden kaum, ihre eigenen Geräte zu reparieren. Nicht im Geringsten.
Apples Papier mit dem Titel „Ausweitung des Zugangs zu Service und Reparaturen für Apple-Geräte“ geht auf die verschiedenen Möglichkeiten ein, wie Kunden ihre Geräte reparieren lassen können. Das sind First-Party-Reparaturen von Apple, entweder per Post oder in einem Apple Store, Apple Authorized Service Provider, unabhängige Reparaturanbieter und die neue Self-Service-Reparatur. Im ersten Teil des Self-Service-Reparaturabschnitts geht es darum, wer nach Apples Meinung das Programm nicht verwenden sollte.

Für die überwiegende Mehrheit der Kunden wird die sicherste und zuverlässigste Reparatur über einen Apple Store oder einen der Tausenden von Apple Authorized Service Providers und unabhängigen Reparaturanbietern auf der ganzen Welt durchgeführt. Die Reparatur moderner elektronischer Geräte, die komplex, hochintegriert und miniaturisiert sind, ist nicht einfach – und diese Techniker verfügen über das Fachwissen, die Ausbildung, die Teile und die Werkzeuge, um die Reparatur richtig durchzuführen.

So wie ich es sehe, macht es die Möglichkeit, Apples Erstanbieter-Tools und -Anleitungen zu verwenden, für jeden einfacher, seine eigenen Geräte zu reparieren, aber es ist zugegebenermaßen schwer zu argumentieren, dass dies die beste Lösung für die meisten Menschen ist, die es vorziehen würden, nur jemanden zu haben sonst damit umgehen.

Das Reparaturhandbuch

Nachdem Sie das Inhaltsverzeichnis und die Warnung durchlaufen haben, gelangen Sie zum Teil über die Bestellung von Teilen – und es enthält einen Code. Um ein Ersatzteil zu kaufen, müssen Sie den Code eingeben. Ich denke nicht, dass das eine schreckliche Lösung ist, da es Apple ermöglicht, seine Grundlagen abzudecken und sicherzustellen, dass jeder, der Teile ersetzt, zumindest die anfänglichen Warnungen gelesen hat. Bei der Bestellung von Teilen benötigen Sie jedoch nicht nur die Handbuch-ID, sondern auch die Seriennummer oder IMEI-Nummer des Geräts, in dem Sie die Teile ersetzen werden. Die eingegebene Seriennummer muss mit der Seriennummer des zurückgegebenen Teils übereinstimmen um die Gutschrift für das zurückgegebene Teil zu erhalten.

Ich fand die eigentlichen Anweisungen unglaublich gründlich. Die Handbücher gehen bei jedem Schritt ins Detail, einschließlich vieler zusätzlicher Warnungen und Tipps, um sicherzustellen, dass selbst jemand, der noch nie ein Telefon repariert hat, zurecht kommt.

Es gibt 31 Schritte, um ein Display zu entfernen, und weitere 30, um ein neues Display hinzuzufügen.
Jede Reparatur ist genauso detailliert. Sobald Sie mit der physischen Reparatur fertig sind, sind Sie jedoch nicht unbedingt fertig. Wenn Sie ein Display, einen Akku oder eine Kamera ausgetauscht haben, müssen Sie eine Systemkonfiguration durchführen. Das Handbuch leitet Sie an den Self-Service-Reparatursupport von Apple weiter, um Anweisungen zur Systemkonfiguration zu erhalten, für die Sie sich dann per Chat oder Telefon an das Support-Team wenden müssen, um den Vorgang zu starten. Das Handbuch erwähnt, wie die Systemkonfiguration benötigt wird, um Kalibrierungswerte zu übertragen oder biometrische Authentifizierungskomponenten zu verknüpfen. Das ist zwar fair genug, aber es wäre schön, wenn dieses Softwaretool so optimiert werden könnte, dass es nicht erforderlich ist, sich an das Support-Team zu wenden, um eine Reparatur abzuschließen. Sie müssen sich sogar an das Support-Team wenden, wenn Sie einen ausgetauschten Akku zurücksenden.

SPOT – Betrieb durch Drittanbieter

Die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team wurde zu einem notwendigen Bestandteil von Reparaturen, aber das ist nicht Apples eigenes Support-Team, an das Sie sich wenden. Die Self-Service-Reparatur-Website ist aus einem bestimmten Grund eine eigene Sache: Sie wird von einem Drittanbieter betrieben. Wenn Apple das neue Angebot wirklich vorantreiben wollte, hätte es den Ersatzteilverkauf direkt in den Apple Store integrieren können. Das hätte den Prozess viel einfacher gemacht. So müssen Sie die Teile bei selfservicerepair.com bestellen, wodurch Sie zu Apple.com weitergeleitet werden, um das Handbuch herunterzuladen. Die spezifischen PDFs führen Sie zur Support-Seite von Apple, um den Systemkonfigurationsprozess zu initialisieren, der Sie dann zurück zur Self-Service-Reparatur-Website schickt, um sich an das Support-Team zu wenden. Apple hätte einen One-Stop-Shop für alle Apple-Reparaturen schaffen können, aber stattdessen haben sie es hinter einer separaten Domäne mit eingeschränktem Support für Geräte und Teile abgeschirmt.

Ich habe die komplizierteren Reparaturen auf Platinenebene und das Fehlen von Schaltplänen nicht einmal angesprochen, aber das ist ein bisschen mehr von Louis Rossmanns Spezialität, und er ging ausführlich darauf ein als er zudeckte den Start des Dienstes.

9to5Macs Take

Obwohl ich das Self-Service-Reparaturprogramm ziemlich kritisch gesehen habe, glaube ich wirklich, dass es ein positiver Schritt nach vorne für das Unternehmen ist – ich denke auch, dass es viel Raum für Verbesserungen gibt. Der heute verfügbare Dienst ist nicht der beste, den Apple hätte schaffen können. Dennoch können sich Kunden bei der Durchführung ihrer Reparaturen sicherer fühlen, wenn die offiziellen Teile und Werkzeuge von Apple für Privatpersonen erhältlich sind, die auch die detaillierten Anweisungen von Apple befolgen können. Wenn Apple neue Geräte auf den Markt bringt, wird das Unternehmen hoffentlich die Verbraucherreparaturen im Auge behalten und das Programm auf mehr seiner Geräte und Komponenten ausdehnen.

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