Die PrivatBank hat gelernt, Kunden an der Stimme zu erkennen

Die PrivatBank hat eine Sprachbiometrie-Technologie für eine schnellere und sicherere Betreuung ihrer Kunden eingeführt.

Wie es funktioniert?

Sprachbiometrie ist eine Technologie zur Erstellung biometrischer Sprachaufnahmen von Kunden, die es Ihnen ermöglicht, eine Person durch eine Kombination einzigartiger Stimmmerkmale zu identifizieren, und zusätzlichen Schutz für Konten und persönliche Daten bietet. Es funktioniert bei Anrufen beim Kundendienst: Während Sie Ihre Frage an einen virtuellen Assistenten richten, bestätigt das System automatisch Ihre Identität per Sprache - ohne zusätzliche Fragen des Operators und ohne Angabe persönlicher Daten.

Sie können einen Sprachcast in einer Bankfiliale, im Hilfe-Online-Chat, telefonisch unter 3700 oder in der Webversion der Privat24-Anwendung (Abschnitt Sicherheit - Sprachbiometrie) erstellen.

Bis Ende des Jahres planen mehr als 80 % der Kunden, die normalerweise die Dienstleistungen der Bank per Telefon nutzen, die Bedienung über das Spracherkennungssystem.

Quelle: Privatbank