Wie sich SENET von einer Internetcafé-Software zu einem Werkzeug für die Entwicklung der gesamten Branche entwickelt hat: Interview mit Volodymyr Onoprienko, Leiter der SENET-Umsatzabteilung bei Enestech Software

In der Ukraine gibt es ein Unternehmen, das nicht nur ein Tool für die Verwaltung von Spielclubs entwickelt hat, sondern daran arbeitet, Branchenstandards für die ganze Welt zu schaffen. Zu diesem Zweck wird das SENET-Ökosystem genutzt, um Clubbesitzer und Spieler zu unterstützen. Erstere können Computer einschalten, ohne ihren Platz zu verlassen, Treiber auf allen PCs sofort aktualisieren und analytische Daten von ihrem Club erhalten. In der Zwischenzeit können die Spieler Essen und Getränke bestellen, einen Computer oder eine Konsole buchen, Punkte sammeln, um zusätzliche Spielzeit zu erhalten, ihre eigene Bewertung haben und sich mit anderen Spielern messen, ohne ihren Computer verlassen zu müssen. Im Allgemeinen können sie ihre Zeit mit Spielen in einer angenehmen Umgebung verbringen und Spaß haben. Volodymyr Onoprienko, Head of Revenue bei Enestech Software (Teil der TECHIIA-Holding ), der für den Vertrieb und das Marketing von SENET verantwortlich ist, erzählte gg von der Struktur von SENET, warum beschlossen wurde, es in Vietnam auf den Markt zu bringen, welche neuen Technologien eingeführt werden, und mehr.

gg: Können Sie denjenigen, die sich nicht auskennen, erklären, was SENET ist?

Volodymyr Onoprienko : SENET ist ein komplexes Ökosystem. Wir ermöglichen es Clubs, ihr Spielgeschäft zu organisieren und zu verwalten. Ein Gaming Club ist nicht nur ein Netzwerk von Computern, die mit dem Internet verbunden sind. Es ist eine Möglichkeit, den Spielern eine gute Ausrüstung und einen stabilen Internetzugang zur Verfügung zu stellen, damit sie neue Spiele spielen und verschiedene Anwendungen nutzen können. Mit anderen Worten, ein Club im klassischen Sinne ist ein Ort, an dem interessierte Menschen zusammenkommen und spielen. SENET bietet eine Möglichkeit, dieses Geschäft zu verwalten. Einerseits haben die Clubbesitzer und -verwalter die Möglichkeit, die Einrichtung bequem selbst zu verwalten. Andererseits erhalten die Spieler eine komfortable Umgebung, in der sie nicht nur spielen, sondern auch Dienstleistungen rund um ihren Aufenthalt im Club in Anspruch nehmen können. Sie können Tee, Kaffee oder etwas zu essen bestellen, einen Computer buchen und aus der Ferne bezahlen.

Einige der Funktionen, die den Spielern in Clubs mit dem SENET-Ökosystem zur Verfügung stehen, sind: 1) Shop; 2) Reservierungen; 3) Treueprogramm (Illustrationen: SENET)

gg: Warum haben Sie den Namen SENET gewählt?

Volodymyr Onoprienko: Der Name stammt von einem altägyptischen Spiel, das es schon vor mehr als 2000 Jahren gab. Es war ein strategisches Brettspiel, bei dem man Figuren auf dem Spielbrett bewegen musste. "SENET" wird aus dem Altägyptischen mit "Übergang" übersetzt. Die Regeln des Spiels sind nicht erhalten geblieben, aber es war dem Schachspiel sehr ähnlich. Darin steckt sogar eine gewisse Philosophie, denn wir schaffen eine Industrie, für die es noch keine Regeln gibt. Dank der Qualitäten unseres Produkts erfüllen wir nicht nur die Marktnachfrage, sondern verstehen auch sehr genau, wie sich die Spieleindustrie entwickelt und welche Möglichkeiten sie bietet, indem wir individuelle Dienstleistungen einrichten.

gg: Wenn wir über das Wesen des Unternehmens sprechen, gibt es einen sogenannten Copiloten. Kann man Sie als Copilot für ein Unternehmen bezeichnen, das Clubs verwaltet?

Volodymyr Onoprienko: Ja, das kann man. Wir passen uns nicht an den Geschäftsprozess des Clubbesitzers an. Vielmehr stellen wir ein Werkzeug zur Verfügung, um diesen Prozess flexibel zu gestalten und die Anforderungen und Taktiken des Clubs zu erfüllen, und auf der anderen Seite bieten wir mehr Möglichkeiten zur Steigerung des Clubgeschäfts.

Das heißt, es ist eine Synergie zwischen den Wünschen der Spieler, die den Club besuchen, mit ihren Erwartungen an Service und Komfort, und der Verbesserung des Geschäftsprozesses des Clubs selbst in Bezug auf Arbeitsbelastung, Ressourcennutzung und Marketingmöglichkeiten zur Förderung der Dienstleistungen des Clubs.

Mit SENET hat der Clubbesitzer also die Möglichkeit, die geschäftliche Seite des Clubs zu verbessern, indem er sie stabiler und vorhersehbarer macht, die Risiken reduziert und die Spieler mit Hilfe verschiedener Instrumente wie Sonderangebote oder Kommunikationsmöglichkeiten dazu bringt, mehr Zeit im Club zu verbringen.

Ich kann sagen, dass wir diesen Wirtschaftszweig mit Sicherheit schaffen werden.

gg: Im Jahr 2022 haben Sie sich aus dem russischen und weißrussischen Markt zurückgezogen, aber Ihre globale Expansion verstärkt. Ist es Ihnen gelungen, den Verlust von mehr als 1 300 Kunden aus dem Angreiferland zu kompensieren, wie die Ergebnisse des Jahres zeigen?

Volodymyr Onoprienko: Der bewusste Schritt, die Geschäftstätigkeit in den vom Krieg betroffenen Ländern einzustellen, hatte starke Auswirkungen auf unsere Geschäftsentwicklung. Jetzt kann ich sagen, dass wir die Wachstumsraten, die wir hatten, wieder erreicht haben. Der Markt in Russland war groß, und wir haben zunächst einmal an Schwung verloren. Aber dank unserer globalen Entwicklungsstrategie auf dem internationalen Markt und in den postsowjetischen Ländern (ohne Russland und Weißrussland) konnten wir sie wiederherstellen.

gg: Wie hat sich die Landschaft auf dem ukrainischen Markt verändert? Haben Sie Kunden verloren oder im Gegenteil, haben Sie neue hinzugewonnen? Und wie ist die Struktur der Kunden in der Ukraine nach geografischen Gesichtspunkten?

Volodymyr Onoprienko : Das Geschäft in der Ukraine macht aufgrund der allgemeinen Stimmung und der Umverteilung der Kosten eine schwere Zeit durch. Die Menschen geben lieber Geld für die Armee aus als für Unterhaltung, und Spiele sind Unterhaltung. Deshalb ist ein Rückgang der Club-Aktivitäten zu verzeichnen, aber wir haben keine drastische Schließung wie während der COVID-19-Pandemie erlebt. Dennoch gibt es immer noch negative Folgen.

gg: Wie ist die Struktur der Kunden in der Ukraine nach geografischen Gesichtspunkten?

Volodymyr Onoprienko: Das Gute für mich ist, dass Internetcafés nicht nur in den großen Städten der Ukraine beliebt sind. Auch in Kleinstädten gibt es gute Spielclubs mit eigenem Publikum.

Aber die führenden Städte sind Odesa, Kiew, Charkiw und Dnipro.

Was die Tarife in der Ukraine angeht, so haben wir sie nicht geändert, wir konnten nicht anders.

gg: Apropos Preise. Sie haben 3 Tarifpläne - was ist der Unterschied zwischen ihnen?

Volodymyr Onoprienko: Das Geschäftsmodell von SENET ist SaaS (Software as a Service). Wir verkaufen Abonnements. Wir haben 3 Abonnements: Basis, Business und Premium. Letzteres bietet dem Kunden natürlich den größten Nutzen, und wir erklären immer, was genau der Kunde von der Premium-Version hat. Da das Basisabonnement nur über einen begrenzten Funktionsumfang verfügt, versuchen wir, dem Kunden zu vermitteln, dass Business und Premium die günstigsten Tarife sind. In den Ländern, die weniger zahlungsfähig sind, behalten wir jedoch den Basistarif bei.

gg: Was sind Ihre Pläne für den Weltmarkt im Jahr 2023?

Volodymyr Onoprienko: Es gibt große und interessante Märkte in vielen Ländern, und wir entwickeln für jedes Land eine eigene Strategie. In diesem Zusammenhang sind die Schlüsselmärkte für uns die strategischen Märkte in Nord- und Südamerika, insbesondere Brasilien, und wir entwickeln derzeit eine Strategie für Europa. Ein weiterer Schlüsselmarkt für uns sind Vietnam und Südostasien. Für Vietnam haben wir bereits eine Strategie entwickelt, aber für Malaysia und Indonesien fangen wir gerade erst an, an den Instrumenten für den Eintritt in diese Märkte zu arbeiten.

gg: Warum wurde Vietnam ausgewählt?

Volodymyr Onoprienko: Wir haben klare Daten über die Größe des Marktes und seine Entwicklungsaussichten für einzelne Länder wie Vietnam, China und Südkorea. Dies sind Märkte mit einem hohen Grad an Unternehmensorganisation und einer extrem hohen Anzahl an registrierten Glücksspielclubs, aber die Märkte in Südkorea und China sind sehr geschlossen, reguliert und hart umkämpft, und Fehler sind dort sehr teuer. Nichtsdestotrotz bereiten wir uns auf den Eintritt in diese Märkte vor, aber wir haben beschlossen, die Entscheidung, aktiv zu werden, zu verschieben. Daher konzentrieren sich alle Bemühungen auf Vietnam, wo wir über mehr als 15.000 Kubikmeter und ein recht wettbewerbsfähiges Umfeld verfügen. Wir sind der Meinung, dass wir mit dem vorhandenen Produkt-Markt-Fit (wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung die Bedürfnisse und Anforderungen des Marktes, in dem es/sie angesiedelt ist, vollständig erfüllt und eine ausreichende Nachfrage und einen ausreichenden Gewinn generiert - Anmerkung der Redaktion) die Position eines Technologieführers in diesem Land einnehmen können.

Wir sind noch dabei, in den Markt einzutreten, aber wir haben bereits eine Kooperationsvereinbarung mit dem größten Franchise-Unternehmen in Vietnam - mehr als 700 Clubs - unterzeichnet und wir übertragen diese Clubs Schritt für Schritt auf SENET.

Wir wollen auch, dass unsere technischen Mitarbeiter dort präsent sind. Dies ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für diesen Markt. Wir haben technische Spezialisten, die den Clubbesitzern oder -verwaltern offline zur Seite stehen können. Generell ist Vietnam für uns ein Prüfstand für Innovationen, an dem wir beobachten können, welche Art von Geschäftsentwicklung wir erzielen können.

gg: Wie treffen Sie die Entscheidung, in einer neuen Region zu starten? Was geht dem voraus und was sind die Bedingungen für die Eröffnung einer Repräsentanz?

Volodymyr Onoprienko : Der Prozess und die Logik bei der Entscheidung, in einen bestimmten Markt einzutreten, sind wie folgt: Zunächst bewerten wir das Marktpotenzial anhand von Informationen aus allen verfügbaren Quellen. Wir schätzen die Anzahl der Vereine anhand offener Statistiken und untersuchen die Betriebswirtschaft der einzelnen Länder. Der Preis für eine Spielstunde in einem Club ist in den USA 9-mal höher als in Vietnam.

Vor diesem Hintergrund schätzen wir das monetäre Potenzial eines bestimmten Marktes, berücksichtigen die Anzahl der Clubs, die Anzahl der Computer in diesen Clubs, schätzen die Anzahl der Wettbewerber und analysieren die Lead-Generierung (Suche und Gewinnung potenzieller Kunden - Anm. d. Red.). Nach all dem analysieren wir, ob es sich lohnt, sich auf diesen Markt zu konzentrieren.

Zur Lead-Generierung. Einer der Schlüsselfaktoren für die Aussichten des Marktes sind die Kosten für die Lead-Generierung. Wir wissen, dass bestimmte begrenzte Märkte wie Usbekistan oder Armenien, egal wie viel wir investieren und wie aktiv wir sind, uns nicht den wirtschaftlichen Effekt bringen werden, den wir von Brasilien oder Vietnam erwarten können.

Der nächste Schritt ist die Bewertung der Produkt-Markt-Anpassung: Wie gut passen die von uns angebotenen Lösungen und Dienstleistungen zu den internen Prozessen unserer potenziellen Kunden.

Abschließend möchte ich noch hinzufügen, dass es manchmal lokale Wettbewerber gibt, die wir auf den ersten Blick nicht sehen, und auf die wir vorbereitet sein müssen. Aber das gilt für jedes Unternehmen.

gg: Mich würde auch interessieren, welches die größte Einrichtung ist, was die Anzahl der von SENET betreuten PCs angeht, und in welchem Land sie sich befindet?

Volodymyr Onoprienko : Hier müssen wir auf Vietnam zurückkommen.

Wir alle stellen uns vor, dass es dort ein Dschungel ist, aber selbst im Dschungel hatte ich immer eine 5G-Verbindung.

Alles, was die Vietnamesen machen, machen sie gut. Und es gibt dort den größten Club, eines der Franchise-Unternehmen, mit dem wir eine Vereinbarung unterzeichnet haben, mit 250 Computern. Sie planen auch die Eröffnung einer eSport-Arena mit 400 PCs.

gg: Welche neuen Projekte haben Sie im vergangenen Jahr umgesetzt?

Volodymyr Onoprienko : Wir haben ein Programm zur Entwicklung einer festplattenlosen Lösung umgesetzt. Es gibt zwei Arten von Gaming-Club-Architekturen: die traditionelle, bei der der Club ein Netzwerk von miteinander verbundenen PCs mit einer vollständigen Konfiguration ist, und die plattenlose, bei der alle Daten der einzelnen Computer auf dem Server gespeichert werden und ein neuer Spieler, der sich an den Computer setzt, ein Disk-Image erhält, und diese Daten nach dem Ende der Sitzung geschlossen werden. Als Beispiel nenne ich Kasachstan: Hätten wir dort früher ein Diskless-System eingeführt, wäre unsere Position in diesem Land doppelt so stark gewesen.

Und das Diskless-System ist die nächste Generation in der Entwicklung der Gaming-Club-Architektur, die eine sehr übersichtliche Verwaltung ermöglicht und die Gefahr einer Beeinträchtigung der Netzwerkeinstellungen oder von Hackerangriffen ausschließt. Mit anderen Worten: Diese Lösung ermöglicht es, den Arbeitsablauf in großen Clubs mit 20-30-50 oder 100-200 Computern zu organisieren.

Hierfür gibt es eine Lösung - SENET Boot. Dabei handelt es sich um unsere Diskless-Lösung für Kunden, die derzeit unter ähnlichen Produkten auf den Märkten in Kasachstan und den Vereinigten Staaten führend ist.

gg: Wie lange dauert der Neustart?

Volodymyr Onoprienko: Die Sitzung ist in wenigen Sekunden beendet, SENET startet den Rechner neu und zieht ein neues Image auf. Und ich möchte klarstellen, dass es sich hier nicht um Cloud-Gaming handelt - diese Technologie funktioniert auf normalen Gaming-PCs.

Im Allgemeinen sind wir im Team stolz auf diese Entwicklung. SENET Boot ist kein einfaches Modul, wir haben es geschrieben, entwickelt und passen es jetzt an. Wir sind auch dabei, automatische Updates zu implementieren, wenn neue Treiber oder etwas anderes verfügbar wird, so dass der Club-Administrator nicht herumlaufen und alles selbst installieren muss. All das wird jetzt getestet, und gleichzeitig haben wir bestimmte Attribute für einen hohen Wettbewerb erworben.

gg: Auf Ihrer Website steht, dass Sie Konsolen steuern können. Aber wie funktioniert das? Man kann dort keine Software von Dritten installieren.

Volodymyr Onoprienko: Es gibt zwei Möglichkeiten: Die erste ist die traditionelle, bei der ein spezieller, von Enestech entwickelter Controller an den Fernseher angeschlossen wird, der den Fernseher einfach an- oder ausschaltet. Diese Ära ist bereits vorbei. Und es gibt eine neue Option - wir haben eine separate Anwendung für AndroidTV und Samsung entwickelt und sind dabei, uns bei LG zu registrieren. Damit können Clubbesitzer ihre Fernsehgeräte über die SENET-Verwaltungspanels steuern.

gg: Man kann also eine bedingte PlayStation nicht über das Panel ausschalten?

Volodymyr Onoprienko: Das können wir leider nicht. Die Konsole ist immer eingeschaltet, und nur ihr Display (TV) wird gesteuert.

gg: Wie kann SENET außer zur Steuerung von PCs und Fernsehern noch verwendet werden?

Volodymyr Onoprienko: Einige Länder, zum Beispiel in Afrika, sagen: "Gebt uns die Möglichkeit, Computer einfach ein- und auszuschalten". Wir wollen aber mit SENET eine komfortable Umgebung für den Spieler schaffen, denn wir haben Module, mit denen man sich verwalten, Getränke und Essen bestellen kann, man kann sofort einen PC buchen, und in Zukunft werden wir vielleicht auch Mäuse und Tastaturen auf diese Weise verkaufen.

Derzeit testen wir die Organisation von Turnieren, so dass die Spieler miteinander kommunizieren, sich messen, eine eigene Wertung haben und Boni erhalten können.

gg: SENET erstellt automatisch Finanzberichte und sammelt Analysen über die Besucheraktivität. Wie haben Sie das implementiert?

Volodymyr Onoprienko: Wir haben eine ziemlich große Wissensbasis darüber aufgebaut, wie Geschäftsprozesse in einem Club aufgebaut sein sollten: welche Kontrollpunkte und Leistungsindikatoren die Grundlage für Geschäftsentscheidungen sein sollten. Dies ermöglicht es uns zu verstehen, welche Trends täglich oder wöchentlich genutzt werden. Wir bieten dies dem Kunden als separate Dienstleistung an, und es war keine KI im Spiel. Unsere Lösung basiert auf dem Verständnis eines gut organisierten Prozesses, von Kontrollpunkten und Indikatoren. Sie umfasst separate Berichte und Wirtschaftsdiagramme für den Club.

Das SENET-Ökosystem bietet den Clubbesitzern u. a. folgende Funktionen 1) Finanzkontrolle; 2) Detaillierte Statistiken; 3) Zugangsebenen; 4) Registrierkasse (Abbildungen: SENET)

gg: Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen zwei neue Bereiche eröffnet - Universitäten und Flughäfen. Sehen Sie Perspektiven für die Schaffung ähnlicher Standorte in der Ukraine? Was brauchen Sie dafür - Sponsoren oder staatliche Unterstützung?

Volodymyr Onoprienko : Hier muss man in diesen vertikalen Markt eintauchen, denn es handelt sich nicht nur um eine Typologie von Kunden. Hochschuleinrichtungen und Bildungseinrichtungen im Allgemeinen sind ein typisches Beispiel für einen vertikalen Markt, in dem ein gesondert aufgebauter Geschäftsprozess von der allgemeinen Praxis abweichen kann. Wir sehen darin ein großes Potenzial, denn es gibt zum Beispiel ein klassisches Verständnis von einer Bibliothek, in der man nicht sprechen kann, und ein Verständnis von einer modernen Bibliothek als Ort des Zugangs zu Wissen in all seinen Formen. Und angesichts der globalen Praxis der Organisation des Bildungsprozesses und der vollständigen Digitalisierung und der Möglichkeit, Informationen als Ressource über einen PC zu verwalten, ist dies ein ziemlich großer und sehr attraktiver Sektor für uns.

Wir schauen uns vor allem den Esport an. Viele Bildungseinrichtungen in Europa, den USA und Kanada bewegen sich aktiv in diese Richtung. Esports wird sogar als Fach gelehrt.

Und ich sehe darin eine große Chance für die Entwicklung der Ukraine.

Wir müssen dem Aufmerksamkeit schenken, und es sollte ein globales Regierungsprogramm sein. Und wenn wir den Krieg gegen Russland gewonnen haben, werden wir auf dieses Thema zurückkommen. Wir haben die Ressourcen und das Verständnis für die Branche, und wir sind bereit, staatliche Stellen einzubinden, um diese Entwicklung zu verbessern. In der Ukraine gibt es eine Menge hochqualifizierter Enthusiasten mit professioneller Ausbildung, die all dies vorantreiben können, und wir sind bereit zu helfen.

gg: Ihr Team ist stolz auf seine Kundenorientierung, und im vergangenen Jahr haben Sie 765 Kundenvorschläge geprüft. Worum handelte es sich bei diesen Vorschlägen (worauf bezogen sie sich genau) und welche haben Sie umgesetzt?

Volodymyr Onoprienko: Eine der Anfragen, die uns gefallen hat, war die Möglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln, die zum Kauf von Spielzeit verwendet werden können. Dies ist der Fall, wenn der Wunsch "Ich möchte das" dem Dienst ein neues Produkt hinzufügt, das seine Wettbewerbsfähigkeit steigert. Und der Besitzer kann mehr Spieler für seinen Club gewinnen.

Demonstration der Fähigkeiten des SENET-Ökosystems

gg: Und zum Schluss: Haben Sie derzeit offene Stellen und welche Art von Spezialisten mit welchen Erfahrungen und Fähigkeiten suchen Sie?

Volodymyr Onoprienko: Wir haben immer freie Stellen. (Alle offenen Stellen sind hier zu finden.) Wir brauchen Vertriebsspezialisten, insbesondere für den internationalen Vertrieb mit Englischkenntnissen. Wir brauchen auch immer Python- und Backend-Spezialisten.

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