DoorDash hat KI-Technologie für Restaurants eingeführt, um die Annahme von Telefonbestellungen zu automatisieren

DoorDash hat eine auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie vorgestellt, die es Restaurants ermöglichen wird, Bestellungen automatisch über das Telefon entgegenzunehmen. Das System wird den Nutzern auch personalisierte Empfehlungen geben, um ihr Essenserlebnis zu ergänzen.

Was bekannt ist

Laut DoorDash bevorzugt jeder fünfte Kunde die telefonische Bestellung von Essen zum Mitnehmen, aber bis zu 50 Prozent der Anrufe bleiben unbeantwortet. Dies kann zu potenziellen Umsatzeinbußen führen.

Das DoorDash-System kombiniert künstliche Intelligenz mit Live-Agenten, um sicherzustellen, dass Kundenanrufe ohne oder mit nur geringer Wartezeit beantwortet werden. Während der Stoßzeiten in Restaurants nimmt die KI die Bestellungen auf, so dass sich die Mitarbeiter auf die Kunden konzentrieren können.

Die Kunden können Bestellungen in mehreren Sprachen aufgeben. Stammkunden haben die Möglichkeit, ihr Lieblingsgericht schnell nachzubestellen. Auch die Unterstützung eines Bedieners kann jederzeit angefordert werden.

Quelle: TechCrunch