Microsoft integriert GPT-4-basierte KI-Anwendung Be My Eyes zur Unterstützung von Kunden mit Sehbehinderungen

Microsoft startet eine Partnerschaft mit Be My Eyes, einer App, die für Sehbehinderte entwickelt wurde, um ihnen den Zugang zum Kundenservice des Unternehmens mithilfe künstlicher Intelligenz zu erleichtern.

Was bekannt ist

Be My Eyes bringt blinde Nutzer mit Freiwilligen zusammen, die ihnen bei ihren Aufgaben helfen. Das Startup hat auch ein GPT-4-basiertes Be My AI-Tool entwickelt, das Beschreibungen eines von Menschen gemachten Fotos erstellt - sei es ein Produktetikett oder ein Produkt in einem Geschäft.

Microsoft wird diese Technologie nun in seinen Kundenservice integrieren. Damit können sie die Probleme ihrer sehbehinderten Nutzer lösen, ohne dass ein Mensch hinzugezogen wird.

Tests haben gezeigt, dass sich nur 10 Prozent der Kunden dafür entschieden haben, anstelle der KI einen Operator einzuschalten. Außerdem wurden Probleme mit der KI in etwa vier Minuten gelöst, während es mit einem Menschen 12 Minuten dauerte.

Nach Angaben von Be My Eyes ist die Zahl der Nutzer der App nach der Implementierung der KI drastisch gestiegen. Neben Microsoft testet das Startup die Technologie auch mit anderen Firmenkunden, darunter Procter & Gamble, Hilton und Sony.

Quelle: Bloomberg