Wendy's testet einen KI-gesteuerten Chatbot, der Restaurantbestellungen entgegennimmt

Patrick T. Fallon/Bloomberg

Die Fast-Food-Kette Wendy's weitet die Tests eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz aus, der Bestellungen an Drive-Thrus-Fenstern entgegennehmen soll.

Was bekannt ist

Die Technologie soll bis 2024 in Franchise-Restaurants in ganz Amerika eingeführt werden. Derzeit ist sie in vier Wendy's-Filialen in Columbus, Ohio, im Einsatz.

Der Chatbot wird von den KI-Lösungen von Google Cloud unterstützt. Nach Angaben des Unternehmens ist er in der Lage, 86 Prozent der Bestellungen ohne Personal zu bearbeiten, was knapp über den ursprünglich angegebenen 85 Prozent liegt.

Wie Wendy's anmerkt, nutzt der Chatbot generative KI-Technologien, um im Echtzeitdialog mit den Kunden Antworten zu erstellen. Dies hat einem Restaurant geholfen, die Bestellzeiten im Vergleich zum Durchschnitt in Columbus um 22 Sekunden zu verkürzen.

Quelle: Bloomberg