DPD-Chatbot flucht und kritisiert Unternehmen nach "Angriff" durch verärgerten Kunden

Arno Senoner/Unsplash.

Das britische Zustellunternehmen DPD hat einen Teil seines Chatbots mit künstlicher Intelligenz deaktiviert, nachdem es zu einem Vorfall gekommen war, bei dem geflucht und das Unternehmen kritisiert wurde. Es heißt, der 30-jährige Musiker Ashley Beauchamp habe beschlossen, mit dem KI-Chatbot zu "experimentieren", als dieser ihm nicht half, ein verlorenes Paket zu finden.

Was bekannt ist

Als Reaktion auf Beauchamps Anfragen begann der Chatbot, Witze zu erzählen und verfasste sogar ein "Gedicht darüber, was für ein schreckliches Unternehmen" DPD ist. Er fluchte auch über Gotteslästerungen und bezeichnete sich selbst als "nutzlos".

Der Paketzusteller DPD hat seinen Kundendienst-Chat durch einen KI-Roboter ersetzt. Er ist völlig unbrauchbar, wenn es darum geht, Fragen zu beantworten, und auf Nachfrage hat er fröhlich ein Gedicht darüber verfasst, wie schrecklich DPD als Unternehmen ist. Außerdem hat er mich angeschrien. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024

- schrieb AI in einem der Posts.

Laut Beauchamp zeigt der Vorfall die Gefahren von schlecht implementierten Chatbots, die den Service nicht verbessern, sondern nur verschlimmern. Sein Tweet über sein Gespräch mit AI wurde innerhalb von 24 Stunden 800.000 Mal aufgerufen.

Das Unternehmen versprach, das Problem des Kunden mit dem Paket zu lösen, und erklärte, dass die Elemente der künstlichen Intelligenz in seinem Chatbot bereits seit mehreren Jahren funktionieren.

"Nach einem Systemupdate ist gestern ein Fehler aufgetreten. Das KI-Element wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert", teilte DPD mit.

Quelle: The Guardian