Autoservicio de reparación de Apple: un primer paso con mucho margen de mejora [Vídeo]

Apple ha lanzado su sitio web de reparación de autoservicio, donde puede solicitar piezas y herramientas para iPhones recientes y acceder a manuales de reparación. Es un movimiento agradable de ver, y la capacidad de comprar piezas originales es algo que los defensores de la reparación correcta han estado pidiendo durante un tiempo, pero algunos usuarios parecen decepcionados por las ofertas limitadas y lo ven como demasiado poco y demasiado tarde. Echemos un vistazo a lo que hay, lo que no y lo que se necesita para reparar su iPhone con piezas originales.

Vídeo: Tienda de reparación de autoservicio de Apple

Lo que está disponible en el sitio

Para comenzar con lo que está disponible: Actualmente, ofrece repuestos para iPhone SE (tercera generación), iPhone 12s y iPhone 13s. Para los productos admitidos, el sitio ofrece baterías de repuesto, altavoces inferiores, cámaras, pantallas, bandejas SIM y motores táctiles. El sitio también ofrece herramientas de reparación, ya sea individualmente para la venta o en alquiler semanal como parte de un kit específico para el dispositivo. Las herramientas van desde destornilladores de torsión y cortadores de adhesivo hasta herramientas y prensas especiales para quitar pantallas calentadas.

Devolución de piezas reemplazadas

Cuando miré los precios por primera vez, me sorprendió un poco lo altos que son: algunos de ellos están más o menos a la par con llevar un dispositivo a Apple y obtener una reparación propia. Pero se debe considerar el crédito recibido por devolver la pieza reemplazada. El monto del crédito varía según el componente específico: alrededor de $ 25 por una batería, $ 30 por una pantalla y más de $ 50 por una cámara, hasta $ 67 por la cámara del iPhone SE. Eso hace que el precio del componente baje de $111 a $44.

Si bien el crédito por sí solo es bueno, también es importante ya que ayuda a garantizar que los componentes se puedan reciclar correctamente. Apple tiene sus propios robots de desmontaje de iPhone para desarmar iPhones de modo que puedan reciclarse, y este crédito por los componentes devueltos brinda un incentivo para que las personas devuelvan los componentes rotos para reciclarlos, en lugar de que terminen en un basurero. Eso es especialmente importante para las baterías de litio, que pueden ser un peligro de incendio y no deben colocarse en contenedores de basura o reciclaje estándar. A menudo cubrimos mejoras en el reciclaje de baterías de litio terminado Electrek. A medida que la necesidad de almacenamiento de energía de alta densidad continúa creciendo, con una mayor adopción de EV y soluciones de almacenamiento en red, existe una creciente necesidad de litio, y el reciclaje de baterías es parte de esa solución. Se anuncian más instalaciones de reciclaje de forma aparentemente regular, por lo que proporcionar un crédito por devoluciones es una excelente manera de incentivar la acción ecológica que puede ayudar a fabricar baterías para teléfonos nuevos.

Soporte de dispositivo limitado

Una de las muchas quejas en el lanzamiento ha sido lo limitada que es la selección de piezas y el soporte de dispositivos. Puede ir a Apple.com hoy y comprar un iPhone 11 nuevo, pero si lo deja caer mañana, no podrá comprar la pantalla de reemplazo. Apple anunció la creación del sitio el año pasado, así que esperaba que lanzaran el sitio con soporte para más dispositivos. Si bien es fácil para los entusiastas de la tecnología mirar los dispositivos que tenemos en el bolsillo y decir: "Bueno, la gente debería actualizarse de todos modos", muchas personas no quieren, y no deberían tener que comprar un teléfono nuevo cada dos. año. Si los dispositivos que tienen funcionan para ellos, ¿por qué actualizarlos en lugar de simplemente repararlos y reducir los desechos electrónicos? Papel propio de Apple publicado cuando se lanzó el sitio destaca la vida útil prolongada de los productos Apple, y señala que los iPhone 12 y 13 conservan más de su valor que cualquier otro modelo de teléfono inteligente lanzado el mismo año.

Al construir hardware duradero, proporcionar actualizaciones de software continuas y un acceso conveniente a la reparación, los consumidores pueden usar nuestros dispositivos por más tiempo. Por ejemplo, la MacBook Pro dura un promedio de 2 a 4 años más que las PC tradicionales. Los productos de Apple tienden a tener valores de reventa más altos y se pasan a nuevos usuarios con más frecuencia. Por ejemplo, el iPhone 12 y el iPhone 13 conservan más de su valor que cualquier otro modelo de teléfono inteligente lanzado en el mismo año. Al diseñar productos para que duren, estamos haciendo lo correcto para nuestros clientes y estamos haciendo lo correcto para el planeta al aprovechar al máximo los recursos finitos que usamos para construirlos.

Con suerte, a medida que se lanzan nuevos iPhones, las partes de los más antiguos permanecen en el sitio y el soporte se expandirá a dispositivos más antiguos. Hay muchas personas que usan iPhone 11s, Xs e incluso dispositivos anteriores que podrían usar piezas de repuesto. El programa tampoco tiene piezas disponibles para ninguna de las computadoras portátiles de Apple u otros dispositivos, solo iPhones. En el anuncio, Apple dijo que planea agregar soporte para Apple Silicon Mac a finales de este año. Incluso para los dispositivos compatibles, hay una serie de reparaciones para las que el sitio no proporciona piezas, incluidos los botones y el puerto Lightning.

¿Uso disuasorio?

Apple apenas anima a sus clientes a reparar sus propios dispositivos. En lo mas minimo.
El documento de Apple titulado "Expandiendo el acceso al servicio y las reparaciones para dispositivos Apple" repasa las diferentes formas en que los clientes pueden reparar sus dispositivos. Son reparaciones propias de Apple, ya sea por correo o en una tienda de Apple, proveedores de servicios autorizados de Apple, proveedores de reparación independientes y la nueva reparación de autoservicio. La primera parte de la sección de reparación de autoservicio habla sobre quién cree Apple que no debería usar el programa.

Para la gran mayoría de los clientes, la reparación más segura y confiable se logra a través de una Apple Store o uno de los miles de proveedores de servicios autorizados de Apple y proveedores de reparación independientes en todo el mundo. Reparar dispositivos electrónicos modernos que son complejos, altamente integrados y miniaturizados no es fácil, y estos técnicos tienen la experiencia, la capacitación, las piezas y las herramientas para realizar la reparación correctamente.

A mi modo de ver, la capacidad de usar las herramientas y guías propias de Apple hace que sea más fácil para cualquier persona reparar sus propios dispositivos, pero es cierto que es difícil argumentar que es la mejor solución para la mayoría de las personas, que preferirían tener a alguien más lidiar con eso.

el manual de reparacion

Después de leer la tabla de contenido y la advertencia, llega a la parte sobre el pedido de piezas, y tiene un código. Para comprar una pieza de repuesto, debe ingresar el código. No creo que sea una solución horrible, ya que le permite a Apple cubrir sus bases y asegurarse de que cualquiera que reemplace piezas haya leído las advertencias iniciales como mínimo. Sin embargo, al pedir piezas, no solo necesita la identificación del manual, también necesita el número de serie o el número IMEI del dispositivo en el que reemplazará las piezas. El número de serie ingresado debe coincidir con el número de serie de la pieza devuelta. para obtener el crédito de la parte devuelta.

He encontrado que las instrucciones reales son increíblemente completas. Los manuales detallan cada paso, incluidas muchas advertencias y consejos adicionales para garantizar que incluso alguien que nunca antes haya reparado un teléfono pueda arreglárselas.

Hay 31 pasos para eliminar una pantalla y luego otros 30 para agregar una nueva pantalla.
Cada reparación es igual de detallada. Sin embargo, una vez que haya terminado con la reparación física, no necesariamente habrá terminado. Si reemplazó una pantalla, batería o cámara, debe completar una configuración del sistema. El manual lo redirige al soporte de reparación de autoservicio de Apple para obtener instrucciones sobre la configuración del sistema, que luego requiere que se comunique con el equipo de soporte por chat o teléfono para comenzar el proceso. El manual menciona cómo se necesita la configuración del sistema para transferir valores de calibración o vincular componentes de autenticación biométrica. Si bien eso es lo suficientemente justo, sería bueno si esta herramienta de software pudiera optimizarse para no requerir comunicarse con el equipo de soporte para finalizar una reparación. Incluso debe comunicarse con el equipo de soporte cuando devuelva una batería reemplazada.

SPOT – Operación de terceros

Llegar al equipo de soporte se ha convertido en una parte necesaria de las reparaciones, pero no es el propio equipo de soporte de Apple al que se está acercando. El sitio web de reparación de autoservicio es único por una razón: lo administra un tercero. Si Apple realmente quisiera impulsar la nueva oferta, podría haber integrado las ventas de piezas de repuesto directamente en Apple Store. Eso habría hecho el proceso mucho más sencillo. Tal como están las cosas, debe solicitar las piezas en selfservicerepair.com, que lo envía a Apple.com para descargar el manual. Los archivos PDF específicos lo llevan a la página de soporte de Apple para inicializar el proceso de configuración del sistema, que luego lo envía de regreso al sitio web de reparación de autoservicio para comunicarse con su equipo de soporte. Apple podría haber creado una ventanilla única para todo lo relacionado con la reparación de Apple, pero en lugar de eso, la encerraron detrás de un dominio separado con soporte limitado para dispositivos y piezas.

Ni siquiera he mencionado las reparaciones más complejas a nivel de placa y la falta de esquemas, pero eso es un poco más la especialidad de Louis Rossmann, y entró en detalles al respecto. cuando cubrió el lanzamiento del servicio.

Toma de 9to5Mac

Si bien he sido bastante crítico con el programa de reparación de autoservicio, realmente creo que es un paso adelante positivo para la empresa; también creo que hay mucho espacio para mejorar. El servicio disponible hoy no es el mejor que podría haber creado Apple. Aún así, tener las piezas y herramientas oficiales de Apple disponibles para la compra por parte de particulares, que también pueden seguir las instrucciones detalladas de Apple, permitirá a los clientes sentirse más seguros al realizar sus reparaciones. Con suerte, a medida que Apple lanza nuevos dispositivos, la compañía tendrá en cuenta las reparaciones de los consumidores y ampliará el programa a más de sus dispositivos y componentes.

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