Cómo SENET ha pasado de ser un software para cibercafés a una herramienta para el desarrollo de todo el sector: Entrevista con Volodymyr Onoprienko, responsable de ingresos de SENET en Enestech Software

En Ucrania hay una empresa que no sólo ha creado una herramienta para administrar clubes de juego, sino que trabaja para crear normas industriales para todo el mundo. Para ello, utiliza el ecosistema SENET, que ayuda a los propietarios de los clubes y a los jugadores. Los primeros pueden encender los ordenadores sin levantarse de sus asientos, actualizar inmediatamente los controladores en todos los PC y recibir datos analíticos de su club. Mientras tanto, los jugadores pueden pedir comida, bebidas, reservar un ordenador o una consola, acumular puntos para conseguir más tiempo de juego, tener su propia clasificación y competir con otros jugadores sin alejarse de sus ordenadores. En general, pueden pasar el tiempo jugando en un entorno cómodo y divertirse. Volodymyr Onoprienko, Jefe de Ingresos de Enestech Software (parte del holding TECHIIA ), responsable de ventas y marketing de SENET, habló a gg sobre la estructura de SENET, por qué se decidió lanzarlo en Vietnam, qué nuevas tecnologías se están introduciendo y mucho más.

gg: ¿Puede explicar qué es SENET para los que no están al tanto?

Volodymyr On oprienko: SENET es un ecosistema complejo. Permitimos a los clubes organizar y gestionar su negocio de juego. Un club de juego no es sólo una red de ordenadores conectados a Internet. Es una oportunidad de proporcionar a los jugadores un buen equipo y un acceso estable a Internet para que puedan jugar a nuevos juegos y utilizar diversas aplicaciones. En otras palabras, un club en el sentido clásico es un lugar donde se reúnen y juegan las personas interesadas. SENET ofrece la oportunidad de gestionar este negocio. Por un lado, los propietarios y administradores del club tienen la oportunidad de gestionar el establecimiento cómodamente por sí mismos. Por otro, los jugadores obtienen un entorno cómodo donde no sólo pueden jugar, sino también acceder a servicios relacionados con su estancia en el club. Pueden pedir té, café, algo de comer, reservar un ordenador y realizar un pago a distancia.

Algunas de las funciones disponibles para los jugadores en los clubes con el ecosistema SENET son: 1) Tienda; 2) Reservas; 3) Programa de fidelidad (Ilustraciones: SENET)

gg: ¿Por qué eligieron el nombre SENET?

Volodymyr Onoprienko: El nombre procede de un antiguo juego egipcio que existió hace más de 2000 años. Era un juego de estrategia de tablero en el que había que mover piezas por el tablero. "SENET" se traduce del egipcio antiguo como "transición". Las reglas del juego no se han conservado, pero era algo parecido al ajedrez. Incluso hay algo de filosofía en esto, ya que estamos creando una industria porque aún no hay reglas. Gracias a las cualidades de nuestro producto, no nos limitamos a satisfacer la demanda del mercado, sino que entendemos en profundidad cómo se está desarrollando la industria del juego y qué oportunidades hay en ella, creando servicios individuales.

gg: Hablando de la esencia del negocio, existe el llamado Copilot. ¿Se le puede llamar Copiloto al negocio que gestiona los clubes?

Volodymyr Onoprienko: Sí, se puede. No nos adaptamos al proceso empresarial del propietario del club. Más bien, proporcionamos una herramienta para flexibilizar este proceso, cumplir los requisitos y las tácticas del club y, por otro lado, ofrecemos más oportunidades para aumentar el negocio del club.

Es decir, se trata de una sinergia entre los deseos de los jugadores que visitan el club, con sus expectativas de servicio y comodidad, y la mejora del proceso empresarial del propio club en términos de carga de trabajo, uso de recursos y oportunidades de marketing para promocionar los servicios del club.

Así pues, utilizando SENET, si se empieza desde arriba, el propietario del club tiene la oportunidad de mejorar el aspecto empresarial del club: hacerlo más estable, más predecible, reducir los riesgos y atraer a los jugadores para que pasen más tiempo en el club utilizando diversas herramientas, como ofertas especiales u oportunidades de comunicación.

Puedo decir que estamos creando esta industria con toda seguridad.

gg: En 2022, abandonaron los mercados ruso y bielorruso, pero intensificaron su expansión mundial. Según los resultados del año, ¿consiguieron compensar la pérdida de más de 1.300 clientes del país invasor?

Volodymyr Onoprienko: La medida consciente de cesar las operaciones en los países implicados en esta guerra tuvo un fuerte impacto en el desarrollo de nuestro negocio. Ahora puedo decir que hemos recuperado las tasas de crecimiento que teníamos. El mercado ruso era grande y, en primer lugar, perdimos impulso en nuestro desarrollo. Pero conseguimos recuperarlo gracias a nuestra estrategia de desarrollo global en el mercado internacional y en los países postsoviéticos (excluidos Rusia y Bielorrusia).

gg: ¿Cómo ha cambiado el panorama del mercado ucraniano? ¿Han perdido clientes o, por el contrario, han atraído a otros nuevos? ¿Y cuál es la estructura de clientes en Ucrania por zonas geográficas?

Volodymyr Onoprienko: El negocio en Ucrania atraviesa un momento difícil debido al estado de ánimo general y a la reasignación de gastos. La gente prefiere gastar en el ejército en vez de en ocio, y el juego es ocio. Por eso estamos viendo un descenso en la actividad de los clubes, pero no hemos asistido a un cierre brusco como durante la pandemia de COVID-19. Sin embargo, sigue habiendo consecuencias negativas.

gg: ¿Cuál es la estructura de clientes en Ucrania por zonas geográficas?

Volodymyr Onoprienko: Lo bueno para mí es que los cibercafés son populares no sólo en las grandes ciudades de Ucrania. También hay buenos clubes de juego con su propio público en ciudades pequeñas.

Pero los líderes son Odesa, Kyiv, Kharkiv y Dnipro.

En cuanto a la escala de tarifas para Ucrania, no la hemos cambiado, no podíamos hacer otra cosa.

gg: Hablando de precios. Tienen tres planes de tarifas, ¿cuál es la diferencia entre ellos?

Volodymyr Onoprienko: El modelo de negocio de SENET es SaaS (software como servicio). Vendemos suscripciones. Tenemos 3 suscripciones: base, business y premium. Por supuesto, esta última ofrece al cliente el mayor beneficio, y siempre le explicamos qué obtendrá exactamente de la versión premium. Hablando de la suscripción base, tiene una funcionalidad limitada, por lo que intentamos transmitir al cliente que business y premium son las tarifas más favorables. Pero mantendremos la tarifa básica en aquellos países que sean menos solventes.

gg: ¿Cuáles son sus planes para el mercado mundial en 2023?

Volodymyr Onoprienko: Hay mercados grandes e interesantes en muchos países, y estamos elaborando una estrategia para cada uno de ellos por separado. En este contexto, los mercados clave para nosotros son los mercados estratégicos de Norteamérica y Sudamérica, en particular Brasil, y actualmente estamos desarrollando una estrategia para Europa. Otro mercado clave para nosotros es Vietnam y el Sudeste Asiático. Para Vietnam ya hemos desarrollado una estrategia, pero para Malasia e Indonesia estamos empezando a trabajar en las herramientas para entrar en estos mercados.

gg: ¿Por qué se eligió Vietnam?

Volodymyr Onoprienko: Tenemos datos claros sobre el tamaño del mercado y sus perspectivas de desarrollo para países concretos como Vietnam, China y Corea del Sur. Se trata de mercados con un alto grado de organización empresarial y un gran número de clubes de juego registrados, pero los mercados de Corea del Sur y China son muy cerrados, están regulados y son muy competitivos, y los errores son muy caros allí. No obstante, nos estamos preparando para entrar en estos mercados, pero hemos decidido aplazar la decisión de dar pasos activos. Por tanto, todos los esfuerzos se han centrado en Vietnam, donde tenemos más de 15.000 metros cúbicos y un entorno bastante competitivo. Creemos que con el ajuste producto-mercado existente (cuando un producto o servicio satisface plenamente las necesidades y requisitos del mercado en el que se encuentra y genera suficiente demanda y beneficios - nota del editor), podemos reclamar la posición de líder tecnológico en este país.

Todavía estamos en proceso de entrar en el mercado, pero ya hemos firmado un acuerdo de cooperación con la mayor franquicia de Vietnam -más de 700 clubes- y estamos transfiriendo gradualmente, paso a paso, estos clubes a SENET.

También queremos que nuestro personal de apoyo técnico esté presente allí. Se trata de un factor clave para el éxito en este mercado. Tenemos especialistas técnicos que pueden prestar asistencia offline al propietario o administrador del club. En general, Vietnam es para nosotros un banco de pruebas para las innovaciones, donde podemos observar qué tipo de efecto de desarrollo comercial podemos obtener.

gg: ¿Cómo toman la decisión de lanzarse en una nueva región? ¿Qué la precede y cuáles son las condiciones para abrir una oficina de representación?

Volodymyr Onoprienko : El proceso y la lógica para tomar la decisión de entrar en un mercado concreto son los siguientes: en primer lugar, evaluamos el potencial del mercado utilizando información de todas las fuentes disponibles. Calculamos el número de clubes utilizando estadísticas abiertas y estudiamos la economía empresarial de cada país. El precio de una hora de juego en un club de Estados Unidos será 9 veces superior al de Vietnam.

Teniendo esto en cuenta, estimamos el potencial monetario de un mercado concreto, tenemos en cuenta el número de clubes, el número de ordenadores de estos clubes, estimamos el número de competidores y analizamos la generación de clientes potenciales (búsqueda y atracción de clientes potenciales - nota del editor). Después de todo esto, analizamos si merece la pena centrarse en este mercado.

Sobre la generación de leads. Uno de los factores clave de las perspectivas del mercado es el coste de la generación de clientes potenciales. Entendemos que por mucho que invirtamos, por muy activos que seamos, ciertos mercados limitados, como Uzbekistán o Armenia, no nos darán el efecto económico que podemos esperar de Brasil o Vietnam.

El siguiente paso es evaluar el ajuste producto-mercado: hasta qué punto las soluciones y servicios que ofrecemos se ajustan a los procesos internos de nuestros clientes potenciales.

Por último, añadiría que a veces hay competidores locales que no vemos a primera vista, y tenemos que estar preparados para ello. Pero esto es aplicable a cualquier negocio.

gg: También me interesaría saber cuál es la mayor institución en cuanto a número de PC atendidos por SENET, y en qué país se encuentra.

Volodymyr Onoprienko : Aquí tenemos que volver a Vietnam.

Todos nos imaginamos que allí es una jungla, pero incluso en la jungla, siempre tenía conexión 5G

Todo lo que hacen los vietnamitas, lo hacen bien. Y allí está el club más grande, una de las franquicias con las que firmamos un acuerdo, con 250 ordenadores. También están planeando abrir un estadio de eSport con 400 ordenadores.

gg: ¿Qué nuevos proyectos han puesto en marcha el año pasado?

Volodymyr Onoprienko: Hemos puesto en marcha un programa para desarrollar una solución sin disco. Hay dos tipos de arquitectura de club de juego: la tradicional, en la que el club es una red de ordenadores personales interconectados con una configuración completa, y la sin disco, en la que todos los datos de los ordenadores individuales se almacenan en el servidor, y un nuevo jugador que se sienta ante el ordenador recibe una imagen de disco, y estos datos se cierran una vez terminada la sesión. Como ejemplo, pondré Kazajstán: si hubiéramos introducido antes un sistema sin disco allí, nuestra posición en este país habría sido el doble de fuerte.

Y el sistema sin disco es la próxima generación en el desarrollo de la arquitectura de los clubes de juego, que permite una administración muy clara y elimina la posibilidad de que la configuración de la red se vea comprometida o de que se produzcan ataques de piratas informáticos. En otras palabras, esta solución permite organizar el proceso de trabajo en grandes clubes con 20-30-50 o 100-200 ordenadores.

Existe una solución para ello: SENET Boot. Se trata de nuestra solución sin disco para clientes, que actualmente es líder entre los productos similares en los mercados de Kazajstán y Estados Unidos.

gg: ¿Cuánto tarda en reiniciarse?

Volodymyr Onoprienko: La sesión se cierra en cuestión de segundos, SENET reinicia la máquina y saca una imagen nueva. Y quiero aclarar que no se trata de juego en la nube: esta tecnología funciona en PC de juego normales.

En general, en el equipo estamos orgullosos de este desarrollo. SENET Boot no es un simple módulo, nosotros lo escribimos, lo desarrollamos y ahora lo estamos personalizando. También estamos implementando actualizaciones automáticas cuando hay nuevos controladores o alguna otra cosa disponible, para que el administrador del club no tenga que ir corriendo a instalarlo todo él mismo. Todo esto se está probando ahora y, al mismo tiempo, hemos adquirido ciertos atributos para la alta competición.

gg: En su página web se afirma que se pueden controlar las consolas. Pero, ¿cómo funciona? Allí no se puede instalar software de terceros.

Volodymyr Onoprienko: Hay dos opciones: la primera es la tradicional, cuando se conecta al televisor un mando especial, desarrollado por Enestech, que simplemente enciende o apaga el televisor. Esta era ya ha pasado. Y hay una nueva opción: hemos creado una aplicación independiente para AndroidTV, Samsung, y nos estamos registrando con LG. Esto permitirá a los propietarios de los clubes controlar los televisores desde los paneles administrativos de SENET.

gg: Entonces, ¿no se puede apagar una PlayStation condicional a través del panel?

Volodymyr Onoprienko: Por desgracia, no podemos. La consola siempre está encendida, y sólo se controla su pantalla (TV).

gg: ¿Cómo se puede utilizar SENET además de para controlar PC y TV?

Volodymyr Onoprienko: Algunos países, por ejemplo en África, dicen: "Denos la posibilidad de encender y apagar los ordenadores". Sin embargo, queremos construir un entorno cómodo para el jugador con SENET, porque tenemos módulos que pueden utilizarse para administrar, pedir bebidas, comida, se puede reservar un PC inmediatamente y, en el futuro, puede que vendamos ratones y teclados de esta forma.

Actualmente estamos probando la organización de torneos para que los jugadores puedan comunicarse entre sí, competir, tener su propia clasificación y recibir bonificaciones.

gg: SENET genera automáticamente informes financieros y recopila datos analíticos sobre la actividad de los visitantes. ¿Cómo lo han implementado?

Volodymyr Onoprienko : Hemos acumulado una base de conocimientos bastante amplia sobre cómo deben construirse los procesos empresariales en un club: qué puntos de control de seguimiento e indicadores de rendimiento deben servir de base para tomar decisiones empresariales. Esto nos permite comprender qué tendencias se utilizan a diario o semanalmente. Ofrecemos esto al cliente como un servicio independiente, y no hubo IA de por medio. Nuestra solución se basa en la comprensión de un proceso, unos puntos de control y unos indicadores debidamente organizados. Incluye informes independientes y gráficos económicos del club.

Algunas de las funciones disponibles para los propietarios de clubes con el ecosistema SENET son: 1) Control financiero; 2) Estadísticas detalladas; 3) Niveles de acceso; 4) Caja registradora (Ilustraciones: SENET)

gg: El año pasado, la empresa abrió dos nuevas áreas: universidades y aeropuertos. ¿Ve perspectivas de crear emplazamientos similares en Ucrania? ¿Qué necesitan para ello: patrocinadores o ayuda gubernamental?

Volodymyr Onoprienko : Aquí hay que bucear en este mercado vertical, porque no se trata sólo de una tipología de clientes. Los centros de enseñanza superior y las instituciones educativas en general son un ejemplo típico de mercado vertical en el que un proceso empresarial construido por separado puede diferir de la práctica general. Y vemos bastante potencial en esto, porque, por ejemplo, hay una comprensión clásica de una biblioteca en la que no se puede hablar, y hay una comprensión de una biblioteca moderna como un lugar de acceso al conocimiento en todas sus formas. Y dada la práctica global de organizar el proceso educativo y la plena digitalización y la posibilidad de administrar la información como un recurso a través de un PC, este es un sector bastante amplio y muy atractivo para nosotros.

Nos fijamos especialmente en los deportes electrónicos. Muchas instituciones educativas de Europa, Estados Unidos y Canadá están avanzando activamente en esta dirección. Los deportes electrónicos se enseñan incluso como disciplina.

Y lo veo como una gran oportunidad para el desarrollo de Ucrania.

Tenemos que prestar atención a esto, y debería ser un programa de gobierno global. Y cuando ganemos la guerra contra Rusia, volveremos a este tema. Tenemos los recursos y la comprensión de la industria, y estamos dispuestos a involucrar a los organismos gubernamentales para mejorar este desarrollo. En Ucrania hay muchos entusiastas altamente cualificados con formación profesional que pueden impulsar todo esto, y estamos dispuestos a ayudar.

gg: Su equipo se enorgullece de su orientación al cliente, y el año pasado revisaron 765 propuestas de clientes. ¿Cuáles fueron esas sugerencias (a qué se referían exactamente) y cuáles pusieron en práctica?

Volodymyr Onoprienko: Una de las peticiones que nos gustaron fue la posibilidad de acumular puntos de bonificación que pueden utilizarse para comprar tiempo de juego. Este es el caso cuando la petición "Me gustaría esto" añade un nuevo producto al servicio que mejora su competitividad. Y el propietario puede atraer a más jugadores a su club.

Demostración de las capacidades del ecosistema SENET

gg: Y por último, ¿tienen alguna oferta de empleo ahora y qué tipo de especialistas con qué experiencia y habilidades están buscando?

Volodymyr Onoprienko: Siempre tenemos vacantes. (Todas las ofertas de empleo están disponibles aquí.) Necesitamos especialistas en ventas, especialmente en ventas internacionales con conocimientos de inglés. También necesitamos especialistas en Python y back-end.

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