GM utiliza chatbots de inteligencia artificial de Google para atender llamadas sencillas de OnStar

General Motors está utilizando chatbots de inteligencia artificial para gestionar llamadas sencillas de servicio de OnStar con el fin de liberar empleados para tareas más complejas.

Esto es lo que sabemos

GM habló de su uso de la IA en la conferencia Google Cloud Next. La compañía ha introducido la tecnología Dialogflow que permitirá al asistente virtual de OnStar gestionar más de 1 millón de solicitudes al mes.

La IA se utiliza principalmente para gestionar tareas sencillas como la navegación giro a giro. Sin embargo, el asistente virtual de OnStar está entrenado para reconocer ciertas palabras o frases que podrían indicar una emergencia y dirigir la llamada a un profesional cualificado.

Según GM, el cambio a la IA ha reducido los tiempos de espera y ha generado una respuesta mayoritariamente positiva. El chatbot también ha permitido a los técnicos de OnStar dedicar más tiempo a los clientes con consultas que requieren un toque humano, añadió la empresa.

La función está disponible actualmente en EE.UU. y Canadá en la mayoría de los vehículos modelo 2015 y posteriores con OnStar.

Fuente: The Verge