Microsoft integra la aplicación Be My Eyes AI basada en GPT-4 para ayudar a los clientes con discapacidad visual

Microsoft lanza una colaboración con Be My Eyes, una app diseñada para personas con discapacidad visual, para facilitarles el acceso al equipo de atención al cliente de la compañía mediante inteligencia artificial.

Esto es lo que sabemos

Be My Eyes pone en contacto a usuarios invidentes con voluntarios que les ayudan a realizar tareas. La startup también ha desarrollado una herramienta basada en GPT-4, Be My AI, que crea descripciones de una foto hecha por humanos, ya sea la etiqueta de un producto o un producto en una tienda.

Microsoft integrará ahora esta tecnología en su servicio de atención al cliente. Esto les permitirá resolver los problemas de sus usuarios con discapacidad visual sin que intervenga un humano.

Las pruebas demostraron que sólo el 10% de los clientes optó por recurrir a un operador en lugar de a la IA. Además, los problemas con la IA se resolvían en unos cuatro minutos, frente a los 12 minutos con un humano.

Según Be My Eyes, el número de usuarios de la aplicación aumentó drásticamente tras la implantación de la IA. Además de Microsoft, la startup está probando la tecnología con otros clientes corporativos, como Procter & Gamble, Hilton y Sony.

Fuente: Bloomberg