Wendy's prueba un chatbot con inteligencia artificial para tomar pedidos en el restaurante

La cadena de comida rápida Wendy's está ampliando las pruebas de un chatbot de inteligencia artificial que tomará pedidos en las ventanillas de los drive-thrus.

Esto es lo que sabemos

Está previsto que la tecnología se extienda a los restaurantes franquiciados de todo Estados Unidos en 2024. Actualmente, está funcionando en cuatro establecimientos de Wendy's alrededor de Columbus, Ohio.

El chatbot funciona con soluciones de IA de Google Cloud. Según la empresa, es capaz de procesar el 86% de los pedidos sin personal, justo por encima del 85% comunicado inicialmente.

Como señala Wendy's, el chatbot utiliza tecnologías de IA generativa para crear respuestas en el diálogo en tiempo real con los clientes. Esto ha ayudado a un restaurante a reducir los tiempos de servicio de pedidos en 22 segundos en comparación con la media de Columbus.

Fuente: Bloomberg