El chatbot de DPD dice palabrotas y critica a la empresa tras el "ataque" de un cliente descontento
Arno Senoner/Unsplash.
La empresa británica de mensajería DPD ha desactivado parte de su chatbot de inteligencia artificial debido a un incidente en el que se insultó y criticó a la empresa. Según se ha sabido, Ashley Beauchamp, un músico de 30 años, decidió "experimentar" con el chatbot de inteligencia artificial cuando éste no le ayudó a encontrar un paquete perdido.
Esto es lo que sabemos
En respuesta a las peticiones de Beauchamp, el chatbot empezó a contar chistes e incluso compuso un "poema sobre lo terrible que es la empresa" DPD. También dijo palabrotas y se autodenominó "inútil".
La empresa de paquetería DPD ha sustituido su chat de atención al cliente por un robot de inteligencia artificial. Es totalmente inútil para responder a cualquier pregunta, y cuando se le preguntó, felizmente produjo un poema sobre lo terrible que son como empresa. También me insultó. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 de enero de 2024
- escribió AI en uno de los posts.
Según Beauchamp, el incidente muestra los peligros de los chatbots mal implementados, que en lugar de mejorar el servicio solo lo empeoran. El tuit sobre su conversación con AI acumuló 800.000 visitas en 24 horas.
La empresa prometió solucionar el problema del cliente con el paquete y aseguró que los elementos de inteligencia artificial de su chatbot llevan varios años funcionando.
"Ayer se produjo un error tras una actualización del sistema. El elemento de IA se desactivó inmediatamente y actualmente se está actualizando" comentó DPD.
Fuente: The Guardian
