WhatsApp parece estar trabajando en una nueva función de ayuda al chat
WhatsApp está probando una nueva función que permitirá a los usuarios obtener asistencia por chat directamente en la app
Esto es lo que sabemos
Esta función, llamada Chat with Us, proporcionará una forma rápida de contactar con el equipo de soporte cuando las respuestas generadas por la inteligencia artificial no sean suficientes.
En 2023, WhatsApp lanzó una versión de prueba del soporte de chat impulsado por IA, que más tarde se puso a disposición de todos los usuarios. El mensajero trabaja actualmente en mejorar el soporte para la versión web.
La opción se está probando actualmente en fase beta.
"Chatea con nosotros". Ilustración: WABetaInfo
Según WABetaInfo, la nueva función "Chatea con nosotros" estará disponible en la sección de ayuda de la aplicación. Tras interactuar con esta opción, el usuario recibirá un mensaje del equipo de soporte directamente en el chat de WhatsApp. Para resolver consultas básicas, el soporte puede utilizar respuestas generadas por inteligencia artificial, pero si no responden a la pregunta, el usuario puede solicitar asistencia humana. Ahora los usuarios podrán pedir ayuda fácilmente sin tener que pasar por varios pasos o buscar respuestas en la sección de preguntas frecuentes.
Esta función se encuentra actualmente en fase beta y aún no está claro cuándo estará disponible para todos los usuarios. No obstante, este nuevo enfoque de la asistencia puede facilitar enormemente el proceso de resolución de problemas para aquellos que carecen de respuestas estándar de IA.
Cabe señalar que WhatsApp dejará de dar soporte a varios dispositivos Android obsoletos a partir del 1 de enero de 2025, lo que indica el fin de una era para los smartphones lanzados hace más de una década.
Fuente: WABetaInfo
