La inteligencia artificial sustituye al 90% del personal de apoyo en una startup india

La startup india Dukaan ha sustituido al 90% de su personal de atención al cliente por un chatbot de IA.

Lo que se sabe

El fundador de la empresa, Suumit Shah, escribió en Twitter que los cambios han reducido el tiempo de primera respuesta de un minuto y 44 segundos a cero. El tiempo de resolución de problemas también ha disminuido de dos horas a tres minutos. El coste total de la atención al cliente se ha reducido en un 85%.

Los tuits de Shah no fueron recibidos con aprobación. Calificó el despido del 90% del equipo de soporte de decisión "difícil" pero "necesaria". Sin embargo, Shah continuó diciendo que la mayoría de las startups priorizan el beneficio sobre la intención de convertirse en un unicornio.

Fuente: The Register.