Microsoft commencera à annuler automatiquement les abonnements Idle Game Pass après l'intervention de CMA

Microsoft rendra ses abonnements Xbox plus flexibles après que le régulateur britannique a soulevé des inquiétudes. L'autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) "a conclu un engagement avec Microsoft" qui améliorera les renouvellements aléatoires des abonnements Xbox Live Gold ou Xbox Game Pass.

Microsoft a accepté d'offrir des remboursements aux abonnés aux services Xbox si les utilisateurs se voient rappeler comment arrêter les paiements et qu'ils n'utilisent toujours pas l'abonnement.

Le CMA a identifié un certain nombre de problèmes avec l'abonnement à renouvellement automatique de Microsoft, et le fabricant Xbox a accepté de les résoudre avec les améliorations suivantes :

• Informations préliminaires améliorées : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox, indiquant, par exemple, que l'abonnement sera automatiquement renouvelé à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l'abonnement sera automatiquement renouvelé ; combien ça coûte; et comment un client peut obtenir un remboursement après un renouvellement accidentel.
• Adhésion inactive : Microsoft contactera les clients qui n'ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s'ils continuent à ne pas utiliser leur abonnement, Microsoft finira par cesser d'accepter d'autres paiements.
• Plus d'informations sur l'augmentation des prix : Microsoft donnera des avis plus clairs de toute augmentation de prix future et s'assurera que les gens savent comment désactiver le renouvellement automatique s'ils ne veulent pas payer le prix plus élevé.

Les modifications apportées aux abonnements inactifs affecteront d'abord le Royaume-Uni et seront bientôt disponibles dans le monde entier. L'AMC souhaite également que d'autres entreprises suivent les changements de Microsoft et s'assurent que les consommateurs sont conscients du renouvellement automatique et ne paient pas pour des services qu'ils n'utilisent plus.

Sony et Nintendo ont également été inclus dans l'enquête CMA, qui a débuté en avril 2019, mais on ne sait pas actuellement s'ils envisagent de suivre l'exemple de Microsoft.

Xbox Game Pass est un énorme succès pour Microsoft attirant plus de 25 millions d'utilisateurs à sa bibliothèque de centaines de jeux Xbox et PC depuis son lancement en juin 2017.

Une source: Gov.uk