La réparation en libre-service d'Apple : une première étape avec de nombreuses possibilités d'amélioration [Vidéo]

Apple a lancé son site Web de réparation en libre-service, où vous pouvez commander des pièces et des outils pour les iPhones récents et accéder aux manuels de réparation. C'est une belle décision à voir, et la possibilité d'acheter des pièces d'origine est quelque chose que les défenseurs du droit à la réparation demandent depuis un certain temps, mais certains utilisateurs semblent déçus par les offres limitées et les considèrent comme trop peu, trop tard. Jetons un coup d'œil à ce qui existe, ce qui ne l'est pas et ce qu'il faut pour réparer votre iPhone à l'aide de pièces d'origine.

Vidéo : le magasin de réparation en libre-service d'Apple

Ce qui est disponible sur le site

Pour commencer avec ce qui est disponible : Actuellement, il propose des pièces de rechange pour l'iPhone SE (troisième génération), l'iPhone 12s et l'iPhone 13s. Pour les produits pris en charge, le site propose des batteries de remplacement, des haut-parleurs inférieurs, des caméras, des écrans, des plateaux SIM et des moteurs taptic. Le site propose également des outils de réparation, soit à l'unité en vente, soit en location à la semaine dans le cadre d'un kit spécifique à l'appareil. La gamme d'outils va des tournevis dynamométriques et des coupe-adhésifs aux outils et presses spécialisés de retrait d'écrans chauffants.

Renvoi des pièces remplacées

Lorsque j'ai regardé les prix pour la première fois, j'ai été légèrement surpris par leur niveau - certains d'entre eux sont à peu près équivalents à apporter un appareil à Apple et à obtenir une réparation de première partie. Mais le crédit reçu pour le retour de la pièce remplacée doit être pris en compte. Le montant du crédit varie en fonction du composant spécifique – environ 25 $ pour une batterie, 30 $ pour un écran et plus de 50 $ pour un appareil photo – jusqu'à 67 $ pour l'appareil photo iPhone SE. Cela ramène le prix du composant de 111 $ à 44 $.

Bien que le crédit seul soit agréable, il est également important car il permet de garantir que les composants peuvent être correctement recyclés. Apple a ses propres robots de démontage d'iPhone pour démonter les iPhones afin qu'ils puissent être recyclés, et ce crédit pour les composants retournés incite les gens à retourner les composants cassés pour le recyclage, plutôt qu'ils ne finissent dans une décharge. C'est particulièrement important pour les batteries au lithium, qui peuvent présenter un risque d'incendie et ne doivent pas être placées dans des poubelles ou des bacs de recyclage standard. Nous couvrons souvent améliorations dans le recyclage des batteries au lithium sur Électrek. Alors que le besoin de stockage d'énergie à haute densité continue de croître, avec l'augmentation de l'adoption des véhicules électriques et des solutions de stockage en réseau, il existe un besoin croissant de lithium, et le recyclage des batteries fait partie de cette solution. De plus en plus d'installations de recyclage sont annoncées sur une base apparemment régulière, donc fournir un crédit pour les retours est un excellent moyen d'encourager l'action respectueuse de l'environnement qui peut aider à fabriquer les batteries pour les nouveaux téléphones.

Prise en charge limitée des appareils

L'une des nombreuses plaintes lors du lancement a été la limitation de la sélection de pièces et de la prise en charge des appareils. Vous pouvez vous rendre sur Apple.com aujourd'hui et acheter un tout nouvel iPhone 11, mais si vous le laissez tomber demain, vous ne pourrez pas acheter l'écran de remplacement. Apple a annoncé la création du site l'année dernière, j'espérais donc qu'ils lanceraient le site avec un support pour plus d'appareils. Bien qu'il soit facile pour les passionnés de technologie de regarder les appareils que nous avons dans notre poche et de dire : "Eh bien, les gens devraient quand même mettre à niveau", beaucoup de gens ne veulent pas - et ne devraient pas avoir à - acheter un nouveau téléphone tous les deux. an. Si les appareils dont ils disposent fonctionnent pour eux, pourquoi les mettre à niveau plutôt que de simplement les réparer et réduire les déchets électroniques ? Le propre papier d'Apple publié lors du lancement du site met en évidence la durée de vie prolongée des produits Apple, notant que les iPhone 12 et 13 conservent plus de leur valeur que tout autre modèle de smartphone sorti la même année.

En construisant du matériel durable, en fournissant des mises à jour logicielles continues et un accès pratique aux réparations, les consommateurs peuvent utiliser nos appareils plus longtemps. Par exemple, MacBook Pro dure en moyenne 2 à 4 ans de plus que les PC traditionnels. Les produits Apple ont tendance à avoir des valeurs de revente plus élevées et sont plus souvent transmis aux nouveaux utilisateurs. Par exemple, l'iPhone 12 et l'iPhone 13 conservent plus de leur valeur que tout autre modèle de smartphone sorti la même année. En concevant des produits pour durer, nous faisons ce qu'il faut pour nos clients et nous faisons ce qu'il faut pour la planète en tirant le meilleur parti des ressources limitées que nous utilisons pour les fabriquer.

Espérons que, à mesure que de nouveaux iPhones sortent, des pièces pour les plus anciens restent sur le site et que le support s'étendra aux appareils plus anciens. De nombreuses personnes utilisent des iPhone 11, des X et même des appareils plus anciens qui pourraient utiliser des pièces de rechange. Le programme ne propose pas non plus de pièces pour les ordinateurs portables ou autres appareils d'Apple, uniquement les iPhones. Dans l'annonce, Apple a déclaré qu'il prévoyait d'ajouter la prise en charge des Mac Apple Silicon plus tard cette année. Même pour les appareils pris en charge, il existe un certain nombre de réparations pour lesquelles le site ne fournit pas de pièces, notamment pour les boutons et le port Lightning.

Usage dissuasif ?

Apple n'encourage guère son client à réparer lui-même ses appareils. Pas du tout.
L'article d'Apple intitulé "Étendre l'accès au service et aux réparations pour les appareils Apple" passe en revue les différentes façons dont les clients peuvent faire réparer leurs appareils. Il s'agit des réparations de première partie effectuées par Apple, par courrier ou dans un magasin Apple, des fournisseurs de services agréés Apple, des fournisseurs de réparation indépendants et de la nouvelle réparation en libre-service. La première partie de la section de réparation en libre-service explique qui, selon Apple, ne devrait pas utiliser le programme.

Pour la grande majorité des clients, la réparation la plus sûre et la plus fiable est réalisée via un Apple Store ou l'un des milliers de fournisseurs de services agréés Apple et de réparateurs indépendants dans le monde. Réparer des appareils électroniques modernes qui sont complexes, hautement intégrés et miniaturisés n'est pas facile - et ces techniciens ont l'expertise, la formation, les pièces et les outils pour bien faire la réparation.

À mon avis, la possibilité d'utiliser les outils et guides propriétaires d'Apple permet à quiconque de réparer plus facilement ses propres appareils, mais il est certes difficile d'affirmer que c'est la meilleure solution pour la plupart des gens, qui préféreraient simplement avoir quelqu'un sinon s'en occuper.

Le manuel de réparation

Après avoir parcouru la table des matières et l'avertissement, vous arrivez à la partie sur la commande de pièces – et elle contient un code. Pour acheter une pièce de rechange, vous devez entrer le code. Je ne pense pas que ce soit une solution terrible, car cela permet à Apple de couvrir ses bases et de s'assurer que toute personne remplaçant des pièces a lu au moins les avertissements initiaux. Cependant, lors de la commande de pièces, vous n'avez pas seulement besoin de l'ID manuel - vous avez également besoin du numéro de série ou du numéro IMEI de l'appareil dans lequel vous allez remplacer les pièces. Le numéro de série saisi doit correspondre au numéro de série de la pièce retournée afin d'obtenir le crédit de la pièce retournée.

J'ai trouvé les instructions réelles incroyablement approfondies. Les manuels détaillent chaque étape, y compris de nombreux avertissements et conseils supplémentaires pour garantir que même quelqu'un qui n'a jamais réparé de téléphone auparavant puisse s'en sortir.

Il y a 31 étapes pour supprimer un affichage, puis 30 autres pour ajouter un nouvel affichage.
Chaque réparation est tout aussi détaillée. Une fois que vous avez terminé la réparation physique, vous n'avez pas nécessairement terminé. Si vous avez remplacé un écran, une batterie ou une caméra, vous devez effectuer une configuration système. Le manuel vous redirige vers le support de réparation en libre-service d'Apple pour obtenir des instructions sur la configuration du système, ce qui vous oblige ensuite à contacter l'équipe d'assistance par chat ou par téléphone pour lancer le processus. Le manuel mentionne comment la configuration du système est nécessaire pour transférer les valeurs d'étalonnage ou lier les composants d'authentification biométrique. Bien que ce soit assez juste, ce serait bien si cet outil logiciel pouvait être rationalisé pour ne pas nécessiter de contacter l'équipe de support pour finaliser une réparation. Vous devez même contacter l'équipe d'assistance lorsque vous renvoyez une batterie remplacée.

SPOT – Exploitation tierce

Contacter l'équipe d'assistance est devenu une partie nécessaire des réparations, mais ce n'est pas l'équipe d'assistance d'Apple à laquelle vous vous adressez. Le site Web de réparation en libre-service est une chose à part pour une raison : il est géré par un tiers. Si Apple voulait vraiment pousser la nouvelle offre, il aurait pu intégrer la vente de pièces de rechange directement au sein de l'Apple Store. Cela aurait rendu le processus beaucoup plus simple. En l'état, vous devez commander les pièces auprès de selfservicerepair.com, qui vous envoie sur Apple.com pour télécharger le manuel. Les PDF spécifiques vous poussent vers la page d'assistance d'Apple pour initialiser le processus de configuration du système, qui vous renvoie ensuite au site Web de réparation en libre-service afin de contacter leur équipe d'assistance. Apple aurait pu créer un guichet unique pour tout ce qui concerne les réparations Apple, mais au lieu de cela, ils l'ont enfermé derrière un domaine distinct avec une prise en charge limitée des appareils et des pièces.

Je n'ai même pas abordé les réparations plus complexes au niveau de la carte et le manque de schémas, mais c'est un peu plus la spécialité de Louis Rossmann, et il est entré dans les détails à ce sujet. quand il a couvert le lancement du service.

La prise de 9to5Mac

Bien que j'aie été assez critique à l'égard du programme de réparation en libre-service, je crois vraiment que c'est un pas en avant positif pour l'entreprise - je pense aussi qu'il y a beaucoup de place à l'amélioration. Le service disponible aujourd'hui n'est pas le meilleur qu'Apple aurait pu créer. Néanmoins, le fait que les pièces et outils officiels d'Apple soient disponibles à l'achat par des particuliers, qui peuvent également suivre les instructions détaillées d'Apple, permettra aux clients de se sentir plus en confiance lors de leurs réparations. Espérons qu'à mesure qu'Apple lance de nouveaux appareils, la société gardera à l'esprit les réparations des consommateurs et étendra le programme à davantage d'appareils et de composants.

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