Les syndicats Apple Store pourraient représenter une opportunité pour Apple, pas une menace
Nous constatons un intérêt croissant pour la formation de syndicats Apple Store par le personnel de vente au détail, frustré par la stagnation des salaires en période de hausse de l'inflation ou par d'autres problèmes de conditions de travail.
La perspective de la syndicalisation en est une qui effraie souvent la direction. Cela n'est pas surprenant compte tenu de la nature conflictuelle de la plupart des relations patronales-syndicales. Mais il existe un modèle beaucoup plus coopératif, et Apple a actuellement une occasion en or de l'adopter...
L'histoire jusqu'ici
Nous avons appris pour la première fois que le personnel du commerce de détail envisageait de se syndiquer en février.
Des groupes dans deux magasins seraient en train de préparer des documents à déposer auprès du National Labor Relations Board, avec environ six autres emplacements à des stades précoces de planification.
Le Post affirme que la principale source de troubles est due aux salaires. Apple paie les employés du commerce de détail entre 20 $ et 30 $ de l'heure, selon le rôle et l'ancienneté. Cependant, les travailleurs disent que ces taux n'ont pas suivi l'inflation.
Inspiré par les récents votes syndicaux réussis dans plus de 90 magasins Starbucks, le rapport indique que les efforts de syndicalisation se sont récemment accélérés.
Les choses se sont concrétisées le mois dernier, avec le lancement officiel du processus dans le magasin phare d'Apple, Grand Central Terminal, à New York, avec un certain nombre d'objectifs pour une meilleure offre pour le personnel.
En plus de rechercher de meilleures conditions de travail, plus de vacances et de meilleures options de retraite, le groupe cherche à obtenir un salaire minimum de 30 $/heure.
Cela a été suivi par des déménagements similaires à Atlanta et au Maryland.
Première réponse d'Apple
La réponse initiale d'Apple semble être défensive.
The Verge rapporte qu'Apple travaille avec le cabinet d'avocats Littler Mendelson basé à San Francisco pour désamorcer les combats syndicaux. Littler Mendelson représente également Starbucks dans le but d'empêcher ses partenaires d'organiser un syndicat. L'entreprise a déjà aidé McDonald's en 2014 lorsque les travailleurs réclamaient un salaire horaire de 15 $ […]
Un employé anonyme de l'Apple Store de New York a déclaré à The Verge que l'entreprise avait diffusé des messages antisyndicaux lors de réunions. "Il y a beaucoup de fausses informations qui ont été diffusées pour essayer d'effrayer les masses", a déclaré l'employé. "Je pense qu'ils paniquent."
Comme je l'ai dit, c'est compréhensible - mais il existe une meilleure option. Plutôt que de combattre les syndicats, adoptez-les. C'est un modèle qui fonctionne extrêmement bien en Allemagne, les travailleurs et la direction travaillant en coopération vers des objectifs communs. On le trouve également dans une série d'autres pays, dont l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Espagne.
Différents noms sont donnés au modèle, avec différentes formes de reconnaissance légale, mais j'utiliserai le modèle allemand par exemple.
Le modèle allemand
En Allemagne, les travailleurs sont libres de former ou d'adhérer à des syndicats - mais ils ont également le droit légal d'exiger de leur employeur qu'il crée ce qu'on appelle un comité d'entreprise. Les travailleurs élisent les membres d'un conseil, qui sont ensuite nommés membres du conseil d'administration de l'entreprise. Cela fonctionne généralement au niveau local plutôt qu'au niveau de l'entreprise.
Les termes d'un comité d'entreprise sont conçus pour créer un gagnant-gagnant. Les conseils acceptent de ne pas déclencher de grève (bien que les syndicats restent libres de le faire) et la direction accepte de consulter le conseil sur les décisions ayant un impact sur les travailleurs. Les deux parties tentent alors de convenir de solutions à tous les problèmes qui surviennent, d'une manière qui répond aux besoins de l'entreprise et de ses employés.
Le modèle est un énorme succès, et il n'y a pas de meilleure démonstration que pendant la crise bancaire et la crise économique qui ont commencé en 2008. Les entreprises devaient réduire leurs coûts, et normalement cela aurait été réalisé en licenciant du personnel. Cependant, dans de nombreuses grandes entreprises, les comités d'entreprise ont convenu collectivement de réduire les heures de chaque travailleur – avec un fonds gouvernemental compensant une partie des salaires perdus – au lieu de licenciements.
Il y a eu de nombreuses études sur l'efficacité des comités d'entreprise, et elles montrent systématiquement que les employés obtiennent un salaire plus élevé que par les syndicats, et que les entreprises atteindre une plus grande productivité de leurs ouvriers. Le modèle est un démontrable gagnant-gagnant.
Apple a une courte fenêtre pour agir
Jusqu'à présent, seule une poignée de magasins ont activement entamé le processus de syndicalisation - mais il ne fait aucun doute que cela se répercutera sur le réseau Apple Store. Si Apple laisse les choses trop longtemps, le modèle patronal-syndical par défaut de confrontation et de perturbation est à peu près garanti de s'appliquer.
Mais si Apple agit maintenant, il a une occasion en or de créer à la place un modèle coopératif dans lequel les deux parties gagnent.
Si je conseillais le PDG d'Apple, Tim Cook, je proposerais qu'il envoie un mémo à tout le personnel du commerce de détail. Des arguments pourraient être avancés pour ou contre la reconnaissance explicite de la syndicalisation dans ce cadre. Du côté des «con», vous pourriez dire que cela attire l'attention sur l'option pour le personnel qui ne l'a pas encore envisagée. Du côté des "pro", je dirais que presque tout le monde va bientôt le savoir, et c'est toujours plus crédible lorsqu'une entreprise reconnaît la réalité.
Ma proposition pour le mémo serait donc dans ce sens :
J'aimerais commencer en offrant mes remerciements continus pour votre travail acharné pendant les moments difficiles.
Je comprends que certains d'entre vous ont des préoccupations auxquelles vous aimeriez que l'entreprise réponde et que vous n'avez pas l'impression que les canaux de communication existants ont fonctionné pour vous - ou que vous avez hésité à soulever des problèmes. Je comprends aussi que certains d'entre vous pensent qu'un syndicat pourrait être un moyen de mieux faire comprendre vos besoins à l'entreprise.
Permettez-moi de préciser que je n'ai aucun problème avec la formation ou l'adhésion d'un employé d'Apple à un syndicat. Quiconque souhaite emprunter cette voie est libre de le faire, sans aucune implication pour son avenir avec Apple.
En même temps, je crois fermement que la coopération est toujours meilleure que la confrontation, donc je voudrais proposer une alternative. J'ai demandé aujourd'hui à Deidre O'Brien, notre vice-présidente senior pour la vente au détail et les personnes, de créer une initiative Team Store. Au sein de chaque magasin, un groupe sera constitué composé du directeur du magasin, de deux autres seniors du magasin et de trois membres du personnel élus par vous.
Team Store sera un forum permettant aux employés de soulever tout problème qu'ils aimeraient que la direction aborde, qu'il s'agisse de quelque chose de spécifique à votre propre magasin ou au monde Apple Retail au sens large. Les représentants de la direction seront chargés d'écouter les problèmes que vous soulevez et de travailler avec vos élus (et RH le cas échéant) pour rechercher des solutions qui fonctionnent pour vous et votre magasin.
Deidre vous écrira sous peu avec des détails sur la façon d'enregistrer votre intérêt pour Team Store et sur le fonctionnement du processus d'élection.
La prise de 9to5Mac
Si Apple fait ça à présent, et le prend suffisamment au sérieux pour répondre rapidement aux préoccupations du personnel, je pense qu'il y a de fortes chances que la plupart des employés des magasins optent pour cette voie plutôt que pour un syndicat. Mais même si le personnel choisit d'adhérer à un syndicat (et de nombreux travailleurs en Allemagne appartiennent à la fois à des syndicats et à des comités d'entreprise), cette approche garantirait que les confrontations avec les syndicats sont réduites au minimum.
Le résultat – comme le montre le modèle allemand – est que tout le monde y gagne. Apple obtient une main-d'œuvre plus heureuse, ce qui se voit inévitablement dans leurs interactions avec les clients. Les employés obtiennent de meilleures conditions de travail qu'ils ne le feraient en se syndiquant.
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