Comment SENET a évolué d'un logiciel pour cybercafé à un outil pour le développement de l'ensemble de l'industrie : Entretien avec Volodymyr Onoprienko, responsable des recettes de SENET chez Enestech Software

En Ukraine, une entreprise a non seulement créé un outil pour administrer les clubs de jeux, mais elle travaille également à la création de normes industrielles pour le monde entier. À cette fin, l'écosystème SENET est utilisé pour aider les propriétaires de clubs et les joueurs. Les premiers peuvent allumer les ordinateurs sans quitter leur siège, mettre immédiatement à jour les pilotes sur tous les PC et recevoir des données analytiques de leur club. De leur côté, les joueurs peuvent commander de la nourriture, des boissons, réserver un ordinateur ou une console, accumuler des points pour obtenir du temps de jeu supplémentaire, avoir leur propre classement et se mesurer à d'autres joueurs sans quitter leur ordinateur. En général, ils peuvent passer du temps à jouer dans un environnement confortable et s'amuser. Volodymyr Onoprienko, directeur des recettes chez Enestech Software (qui fait partie du holding TECHIIA ), responsable des ventes et du marketing de SENET, a expliqué à gg la structure de SENET, les raisons pour lesquelles il a été décidé de le lancer au Viêt Nam, les nouvelles technologies introduites, et bien plus encore.

gg: Pouvez-vous expliquer ce qu'est SENET pour ceux qui ne le savent pas ?

Volodymyr Onoprienko : SENET est un écosystème complexe. Nous permettons aux clubs d'organiser et de gérer leurs activités de jeu. Un club de jeu n'est pas seulement un réseau d'ordinateurs connectés à l'internet. C'est l'occasion de fournir aux joueurs un bon équipement et un accès stable à l'internet afin qu'ils puissent jouer à de nouveaux jeux et utiliser diverses applications. En d'autres termes, un club au sens classique du terme est un lieu où les personnes intéressées se réunissent et jouent. SENET offre la possibilité de gérer cette activité. D'une part, les propriétaires et les administrateurs de clubs ont la possibilité de gérer l'établissement de manière pratique. D'autre part, les joueurs bénéficient d'un environnement confortable où ils peuvent non seulement jouer, mais aussi accéder aux services liés à leur séjour dans le club. Ils peuvent commander du thé, du café, quelque chose à manger, réserver un ordinateur et effectuer un paiement à distance.

Voici quelques-unes des fonctions mises à la disposition des joueurs dans les clubs dotés de l'écosystème SENET : 1) Boutique ; 2) Réservations ; 3) Programme de fidélisation (Illustrations : SENET)

gg: Pourquoi avez-vous choisi le nom SENET ?

Volodymyr Onoprienko : Le nom vient d'un ancien jeu égyptien qui existait il y a plus de 2000 ans. Il s'agissait d'un jeu de stratégie où il fallait déplacer des pièces sur un plateau. Le mot "SENET" est traduit de l'égyptien ancien par "transition". Les règles du jeu n'ont pas été conservées, mais il s'agissait d'un jeu similaire aux échecs. Il y a même une part de philosophie dans ce jeu, car nous créons une industrie parce qu'il n'y a pas encore de règles. Grâce aux qualités de notre produit, nous ne nous contentons pas de répondre à la demande du marché, mais nous comprenons parfaitement l'évolution de l'industrie du jeu et les possibilités qu'elle offre, en mettant en place des services personnalisés.

gg: En ce qui concerne l'essence de l'entreprise, il y a ce que l'on appelle un copilote. Pouvez-vous être considéré comme un copilote pour l'entreprise qui gère les clubs ?

Volodymyr Onoprienko : Oui, c'est possible. Nous ne nous adaptons pas au processus commercial du propriétaire du club. Nous fournissons plutôt un outil pour rendre ce processus flexible, répondre aux exigences et aux tactiques du club et, d'autre part, nous offrons davantage d'opportunités d'accroître les activités du club.

En d'autres termes, il s'agit d'une synergie entre les souhaits des joueurs qui visitent le club, avec leurs attentes en matière de service et de confort, et l'amélioration du processus commercial du club lui-même en termes de charge de travail, d'utilisation des ressources et d'opportunités de marketing pour promouvoir les services du club.

Ainsi, grâce à SENET, si l'on part du sommet, le propriétaire du club a la possibilité d'améliorer l'aspect commercial du club : le rendre plus stable, plus prévisible, réduire les risques et inciter les joueurs à passer plus de temps dans le club à l'aide de divers outils, tels que des offres spéciales ou des opportunités de communication.

Je peux dire que nous sommes en train de créer cette industrie, c'est certain.

gg: En 2022, vous vous êtes retiré des marchés russe et biélorusse, mais vous avez accéléré votre expansion mondiale. D'après les résultats de l'année, avez-vous réussi à compenser la perte de plus de 1 300 clients du pays envahisseur ?

Volodymyr Onoprienko : La décision délibérée de cesser nos activités dans les pays impliqués dans cette guerre a eu un impact important sur le développement de nos activités. Aujourd'hui, je peux dire que nous avons retrouvé les taux de croissance que nous avions. Le marché russe était vaste et, tout d'abord, nous avons perdu de l'élan dans notre développement. Mais nous avons réussi à la rétablir grâce à notre stratégie globale de développement sur le marché international et dans les pays post-soviétiques (à l'exclusion de la Russie et du Belarus).

gg: Comment le paysage du marché ukrainien a-t-il évolué ? Avez-vous perdu des clients ou, au contraire, en avez-vous attiré de nouveaux ? Et quelle est la structure des clients en Ukraine par zone géographique ?

Volodymyr Onoprienko : Les affaires en Ukraine traversent une période difficile en raison de l'humeur générale et de la réaffectation des coûts. Les gens préfèrent dépenser pour l'armée plutôt que pour les loisirs, et les jeux sont des loisirs. C'est pourquoi nous constatons une baisse de l'activité des clubs, mais nous n'avons pas assisté à une fermeture brutale comme lors de la pandémie de COVID-19. Cependant, il y a toujours des conséquences négatives.

gg: Quelle est la structure des clients en Ukraine par zone géographique ?

Volodymyr Onoprienko : Ce qui est bien pour moi, c'est que les cybercafés ne sont pas seulement populaires dans les grandes villes d'Ukraine. Il y a de bons clubs de jeux avec leur propre public dans les petites villes également.

Mais les leaders sont Odessa, Kiev, Kharkiv et Dnipro.

Quant à l'échelle tarifaire pour l'Ukraine, nous ne l'avons pas modifiée, nous ne pouvions pas faire autrement.

gg: À propos de prix. Vous avez trois plans tarifaires - quelle est la différence entre eux ?

Volodymyr Onoprienko : Le modèle commercial de SENET est le SaaS (software as a service). Nous vendons des abonnements. Nous avons trois abonnements : base, business et premium. Bien sûr, c'est ce dernier qui offre le plus d'avantages au client, et nous expliquons toujours ce que le client obtiendra exactement de la version premium. En ce qui concerne l'abonnement de base, ses fonctionnalités sont limitées. Nous essayons donc de faire comprendre au client que les tarifs business et premium sont les plus avantageux. Mais nous conservons le tarif de base dans les pays qui sont moins solvables.

gg: Quels sont vos projets pour le marché mondial en 2023 ?

Volodymyr Onoprienko : Il existe des marchés importants et intéressants dans de nombreux pays, et nous élaborons une stratégie pour chacun d'entre eux séparément. Dans ce contexte, les marchés clés pour nous sont les marchés stratégiques d'Amérique du Nord et du Sud, en particulier le Brésil, et nous sommes en train d'élaborer une stratégie pour l'Europe. Un autre marché clé pour nous est le Vietnam et l'Asie du Sud-Est. Pour le Vietnam, nous avons déjà développé une stratégie, mais pour la Malaisie et l'Indonésie, nous commençons tout juste à travailler sur les outils pour pénétrer ces marchés.

gg: Pourquoi avoir choisi le Viêt Nam ?

Volodymyr Onoprienko : Nous disposons de données claires sur la taille du marché et ses perspectives de développement pour des pays comme le Viêt Nam, la Chine et la Corée du Sud. Il s'agit de marchés très bien organisés et comptant un très grand nombre de clubs de jeu enregistrés, mais les marchés de la Corée du Sud et de la Chine sont très fermés, réglementés et très concurrentiels, et les erreurs y sont très coûteuses. Nous nous préparons néanmoins à pénétrer ces marchés, mais nous avons décidé de reporter la décision de prendre des mesures actives. Par conséquent, tous les efforts ont été concentrés sur le Viêt Nam, où nous disposons de plus de 15 000 mètres cubes et d'un environnement relativement compétitif. Nous pensons qu'avec l'adéquation produit-marché existante (lorsqu'un produit ou un service répond pleinement aux besoins et aux exigences du marché sur lequel il se trouve et génère une demande et un profit suffisants - ndlr), nous pouvons prétendre à la position de leader technologique dans ce pays.

Nous sommes encore en train de pénétrer le marché, mais nous avons déjà signé un accord de coopération avec la plus grande franchise du Vietnam - plus de 700 clubs - et nous transférons progressivement, étape par étape, ces clubs à SENET.

Nous voulons également que notre personnel d'assistance technique soit présent sur place. Il s'agit d'un facteur clé de succès pour ce marché. Nous avons des spécialistes techniques qui peuvent fournir une assistance hors ligne au propriétaire ou à l'administrateur du club. D'une manière générale, le Viêt Nam est pour nous un banc d'essai pour les innovations, où nous pouvons observer quel type d'effet de développement commercial nous pouvons obtenir.

gg: Comment prenez-vous la décision de vous lancer dans une nouvelle région ? Qu'est-ce qui précède et quelles sont les conditions d'ouverture d'un bureau de représentation ?

Volodymyr Onoprienko : Le processus et la logique de la décision d'entrer sur un marché particulier sont les suivants : tout d'abord, nous évaluons le potentiel du marché en utilisant des informations provenant de toutes les sources disponibles. Nous estimons le nombre de clubs à l'aide de statistiques ouvertes et nous étudions l'économie d'entreprise des différents pays. Le prix d'une heure de jeu dans un club aux États-Unis sera neuf fois plus élevé qu'au Viêt Nam.

Dans cette optique, nous estimons le potentiel monétaire d'un marché particulier, prenons en compte le nombre de clubs, le nombre d'ordinateurs dans ces clubs, estimons le nombre de concurrents et analysons la génération de leads (recherche et attraction de clients potentiels - ndlr). Après tout cela, nous analysons si ce marché vaut la peine qu'on s'y intéresse.

À propos de la génération de leads. L'un des facteurs clés des perspectives du marché est le coût de la génération de leads. Nous savons que, quels que soient nos investissements et notre activité, certains marchés limités, comme l'Ouzbékistan ou l'Arménie, ne produiront pas l'effet économique que nous pouvons attendre du Brésil ou du Viêt Nam.

L'étape suivante consiste à évaluer l'adéquation produit-marché : dans quelle mesure les solutions et les services que nous fournissons correspondent aux processus internes de nos clients potentiels.

Enfin, j'ajouterais qu'il existe parfois des concurrents locaux que nous ne voyons pas au premier coup d'œil, et nous devons nous y préparer. Mais cela s'applique à toutes les entreprises.

gg: J'aimerais également savoir quelle est la plus grande institution en termes de nombre de PC gérés par SENET, et dans quel pays elle se trouve ?

Volodymyr Onoprienko : Il faut revenir au Vietnam.

Nous imaginons tous que c'est la jungle là-bas, mais même dans la jungle, j'ai toujours eu une connexion 5G

Tout ce que les Vietnamiens font, ils le font bien. Il y a le plus grand club du pays, l'une des franchises avec lesquelles nous avons signé un accord, avec 250 ordinateurs. Ils prévoient également d'ouvrir une arène d'eSport avec 400 ordinateurs.

gg: Quels nouveaux projets avez-vous mis en œuvre au cours de l'année écoulée ?

Volodymyr Onoprienko : Nous avons mis en œuvre un programme visant à développer une solution sans disque. Il existe deux types d'architecture de club de jeux : la traditionnelle, dans laquelle le club est un réseau d'ordinateurs personnels interconnectés avec une configuration complète, et la sans disque, dans laquelle toutes les données des ordinateurs individuels sont stockées sur le serveur, et un nouveau joueur qui s'assoit devant l'ordinateur reçoit une image disque, et ces données sont fermées après la fin de la session. Je citerai l'exemple du Kazakhstan : si nous y avions introduit un système sans disque plus tôt, notre position dans ce pays aurait été deux fois plus forte.

Le système sans disque est la prochaine génération dans le développement de l'architecture des clubs de jeux, qui permet une administration très claire et élimine la perspective d'une compromission des paramètres du réseau ou d'une attaque de pirates informatiques. En d'autres termes, cette solution permet d'organiser le processus de travail dans les grands clubs avec 20-30-50 ou 100-200 ordinateurs.

Il existe une solution pour cela - SENET Boot. Il s'agit de notre solution sans disque pour les clients, qui est actuellement le leader parmi les produits similaires sur les marchés du Kazakhstan et des États-Unis.

gg: Combien de temps faut-il pour redémarrer ?

Volodymyr Onoprienko : La session se termine en quelques secondes, SENET redémarre l'ordinateur et affiche une nouvelle image. Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas de "cloud gaming" : cette technologie fonctionne sur des PC de jeu ordinaires.

D'une manière générale, l'équipe est fière de ce développement. SENET Boot n'est pas un simple module, nous l'avons écrit, développé et nous sommes en train de le personnaliser. Nous mettons également en place des mises à jour automatiques lorsque de nouveaux pilotes ou autres sont disponibles, afin que l'administrateur du club n'ait pas à courir partout et à tout installer lui-même. Tout cela est en train d'être testé, et en même temps, nous avons acquis certains attributs pour la haute compétition.

gg: Votre site web indique que vous pouvez contrôler les consoles. Mais comment cela fonctionne-t-il ? Vous ne pouvez pas y installer de logiciels tiers.

Volodymyr Onoprienko : Il y a deux options : la première est traditionnelle, lorsqu'un contrôleur spécial, développé par Enestech, est connecté à la télévision, ce qui permet simplement d'allumer ou d'éteindre la télévision. Cette époque est déjà révolue. Et il y a une nouvelle option : nous avons créé une application distincte pour AndroidTV, Samsung, et nous sommes en train de nous enregistrer auprès de LG. Cela permettra aux propriétaires de clubs de contrôler les téléviseurs à partir des panneaux administratifs SENET.

gg: Vous ne pouvez donc pas éteindre une PlayStation conditionnelle à partir du panneau ?

Volodymyr Onoprienko : Malheureusement, ce n'est pas possible. La console est toujours allumée, et seul son écran (TV) est contrôlé.

gg: Comment SENET peut-il être utilisé autrement que pour contrôler des PC et des téléviseurs ?

Volodymyr Onoprienko : Certains pays, par exemple en Afrique, disent : "Donnez-nous la possibilité d'allumer et d'éteindre les ordinateurs". Cependant, nous voulons construire un environnement confortable pour le joueur avec SENET parce que nous avons des modules qui peuvent être utilisés pour administrer, commander des boissons, de la nourriture, vous pouvez réserver un PC immédiatement, et à l'avenir, nous pourrons vendre des souris et des claviers de cette façon.

Nous testons actuellement l'organisation de tournois afin que les joueurs puissent communiquer entre eux, concourir, avoir leur propre classement et recevoir des primes.

gg: SENET génère automatiquement des rapports financiers et collecte des données analytiques sur l'activité des visiteurs. Comment avez-vous mis cela en œuvre ?

Volodymyr Onoprienko : Nous avons accumulé une base de connaissances assez importante sur la manière dont les processus commerciaux devraient être construits dans un club : quels points de contrôle de surveillance et quels indicateurs de performance devraient servir de base à la prise de décisions commerciales. Cela nous permet de comprendre quelles tendances sont utilisées sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Nous offrons ce service au client en tant que service séparé, et aucune IA n'a été impliquée. Notre solution repose sur la compréhension d'un processus correctement organisé, de points de contrôle et d'indicateurs. Elle comprend des rapports distincts et des graphiques économiques du club.

L'écosystème SENET permet aux propriétaires de clubs d'accéder à certaines fonctions : 1) Contrôle financier ; 2) Statistiques détaillées ; 3) Niveaux d'accès ; 4) Caisse enregistreuse (Illustrations : SENET)

gg: L'année dernière, l'entreprise a ouvert deux nouveaux secteurs : les universités et les aéroports. Voyez-vous des perspectives de création de sites similaires en Ukraine ? De quoi avez-vous besoin pour cela - de sponsors ou d'une aide gouvernementale ?

Volodymyr Onoprienko : Il faut se plonger dans ce marché vertical, car il ne s'agit pas d'une simple typologie de clients. Les établissements d'enseignement supérieur et les établissements d'enseignement en général sont un exemple typique de marché vertical dans lequel un processus d'entreprise construit séparément peut différer de la pratique générale. Nous y voyons un potentiel considérable, car, par exemple, il existe une conception classique d'une bibliothèque où l'on ne peut pas parler, et une conception d'une bibliothèque moderne comme un lieu d'accès à la connaissance sous toutes ses formes. Et compte tenu de la pratique mondiale de l'organisation du processus éducatif, de la numérisation complète et de la possibilité d'administrer l'information comme une ressource par le biais d'un PC, il s'agit d'un secteur assez vaste et très attrayant pour nous.

Nous nous intéressons tout particulièrement aux sports électroniques. De nombreux établissements d'enseignement en Europe, aux États-Unis et au Canada s'engagent activement dans cette voie. L'esport est même enseigné en tant que discipline.

J'y vois une grande opportunité de développement pour l'Ukraine

Nous devons y prêter attention, et ce devrait être un programme gouvernemental mondial. Lorsque nous aurons gagné la guerre contre la Russie, nous reviendrons sur cette question. Nous avons les ressources et la compréhension du secteur, et nous sommes prêts à impliquer les agences gouvernementales pour améliorer ce développement. Il y a en Ukraine de nombreux enthousiastes hautement qualifiés ayant suivi une formation professionnelle qui peuvent piloter tout cela, et nous sommes prêts à les aider.

gg: Votre équipe est fière de l'attention qu'elle porte à ses clients et, l'année dernière, vous avez examiné 765 propositions de clients. Quelles étaient ces suggestions (sur quoi portaient-elles exactement) et lesquelles avez-vous mises en œuvre ?

Volodymyr Onoprienko : L'une des demandes que nous avons appréciées est la possibilité d'accumuler des points de bonus qui peuvent être utilisés pour acheter du temps de jeu. C'est le cas lorsque la demande "J'aimerais ceci" ajoute un nouveau produit au service qui améliore sa compétitivité. Et le propriétaire peut attirer plus de joueurs dans son club.

Démonstration des capacités de l'écosystème SENET

gg: Enfin, avez-vous des postes vacants en ce moment et quel type de spécialistes, avec quelle expérience et quelles compétences, recherchez-vous ?

Volodymyr Onoprienko : Nous avons toujours des postes vacants. (Nous avons besoin de spécialistes de la vente, en particulier de la vente internationale, avec une bonne connaissance de l'anglais. Nous avons également toujours besoin de spécialistes Python et de spécialistes du back-end.

Approfondir :

• Ruslan "Rudi" Lysenko : Toutes les personnes que j'ai rencontrées à Taïwan disent que nous avons les couilles de nous battre contre la Russie.
• Hendrik Lesser (développeur de Death from Above) : J'ai vraiment envie de frapper Poutine, ses amis et tous ceux qui soutiennent cette guerre.
• "D'ici 10 à 12 ans, 90 % des joueurs passeront au cloud gaming" : entretien avec l'équipe de Boosteroid