DoorDash a lancé une technologie d'IA pour les restaurants afin d'automatiser la prise de commandes par téléphone.

DoorDash a dévoilé une technologie basée sur l'intelligence artificielle qui permettra aux restaurants de prendre automatiquement des commandes par téléphone. Le système fournira également aux utilisateurs des recommandations personnalisées pour compléter leur expérience gastronomique.

Ce que nous savons

Selon DoorDash, un client sur cinq préfère commander des plats à emporter en utilisant son téléphone, mais jusqu'à 50 % des appels restent sans réponse. Cette situation peut entraîner une perte de revenus.

Le système DoorDash associe l'intelligence artificielle à des agents en chair et en os pour garantir une réponse aux appels des clients avec un temps d'attente réduit, voire nul. Pendant les périodes d'affluence dans les restaurants, l'intelligence artificielle prend les commandes, ce qui permet aux employés de se concentrer sur les clients.

Les clients peuvent passer leurs commandes en plusieurs langues. Les habitués auront la possibilité de commander à nouveau leur plat préféré. L'assistance d'un opérateur peut également être demandée à tout moment.

Source : TechCrunch TechCrunch