GM utilise les chatbots d'intelligence artificielle de Google pour traiter les appels OnStar simples

General Motors utilise des chatbots d'intelligence artificielle pour traiter les appels de service OnStar simples afin de libérer les employés pour des tâches plus complexes.

Ce que nous savons

GM a parlé de son utilisation de l'IA lors de la conférence Google Cloud Next. L'entreprise a introduit la technologie Dialogflow qui permettra à l'assistant virtuel d'OnStar de traiter plus d'un million de demandes par mois.

L'IA est principalement utilisée pour gérer des tâches simples telles que la navigation virage par virage. Cependant, l'assistant virtuel d'OnStar est formé pour reconnaître certains mots ou phrases qui pourraient indiquer une urgence et diriger l'appel vers un professionnel qualifié.

Selon GM, le passage à l'IA a permis de réduire les temps d'attente et a suscité des réactions généralement positives. Le chatbot a également permis aux techniciens d'OnStar de passer plus de temps avec les clients qui ont des questions nécessitant un contact humain, a ajouté l'entreprise.

La fonction est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada dans la plupart des véhicules de l'année modèle 2015 et plus récents équipés d'OnStar.

Source : The Verge The Verge