Microsoft intègre l'application Be My Eyes AI basée sur GPT-4 pour aider les clients souffrant de déficiences visuelles

Microsoft lance un partenariat avec Be My Eyes, une application conçue pour les malvoyants, afin de leur faciliter l'accès au service clientèle de l'entreprise grâce à l'intelligence artificielle.

Ce que nous savons

Be My Eyes met en relation des utilisateurs aveugles avec des bénévoles qui les aident à accomplir des tâches. La startup a également développé un outil basé sur le GPT-4, Be My AI, qui crée des descriptions d'une photo créée par l'homme, qu'il s'agisse d'une étiquette de produit ou d'un produit dans un magasin.

Microsoft va maintenant intégrer cette technologie dans son service clientèle. Cela lui permettra de résoudre les problèmes de ses utilisateurs malvoyants sans faire appel à un être humain.

Les tests ont montré que seuls 10 % des clients ont choisi de s'adresser à un opérateur plutôt qu'à l'IA. En outre, les problèmes avec l'IA ont été résolus en quatre minutes environ, contre 12 minutes avec un humain.

Selon Be My Eyes, le nombre d'utilisateurs de l'application a considérablement augmenté après la mise en œuvre de l'IA. Outre Microsoft, la startup teste la technologie avec d'autres entreprises clientes, notamment Procter & Gamble, Hilton et Sony.

Source : Bloomberg