Wendy's teste un chatbot doté d'une intelligence artificielle pour prendre les commandes des restaurants

La chaîne de restauration rapide Wendy's étend les tests d'un chatbot d'intelligence artificielle qui prendra les commandes aux fenêtres des drive-thrus.

Voici ce que nous savons

La technologie devrait être déployée dans les restaurants franchisés à travers l'Amérique d'ici 2024. Actuellement, elle fonctionne dans quatre établissements Wendy's autour de Columbus, dans l'Ohio.

Le chatbot est alimenté par les solutions d'IA de Google Cloud. Selon l'entreprise, il est capable de traiter 86 % des commandes sans personnel, soit un peu plus que les 85 % initialement annoncés.

Comme l'indique Wendy's, le chatbot utilise des technologies d'IA générative pour créer des réponses dans le cadre d'un dialogue en temps réel avec les clients. Cela a permis à un restaurant de réduire le temps de traitement des commandes de 22 secondes par rapport à la moyenne de Columbus.

Source : Bloomberg : Bloomberg