Dbrand verse 10 000 dollars de dédommagement pour un commentaire raciste sur les médias sociaux

La célèbre société d'étuis pour téléphones Dbrand a admis son erreur après une affaire très médiatisée sur les médias sociaux, pour laquelle elle a été contrainte de payer 10 000 dollars.

Ce que nous savons

Tout a commencé par une plainte d'un client qui a déclaré que le produit de l'entreprise ne répondait pas aux normes de qualité déclarées. Au lieu de cela, il a reçu une réponse impolie au ton raciste et a exprimé son mécontentement, ce qui a provoqué une violente réaction en ligne.

Dbrand a présenté ses excuses au consommateur et lui a offert un dédommagement de 10 000 dollars. Malgré cela, l'entreprise n'a pas supprimé son message initial, ce qui a suscité de nouvelles critiques de la part du YouTubeur Marques Brownlee.

Brownlee a exprimé sa détermination à ne pas coopérer avec Dbrand tant que l'entreprise n'aurait pas supprimé le message incriminé. Cette réaction a conduit l'entreprise à supprimer son message et à s'excuser auprès de ses clients.

Le PDG de Dbrand a souligné qu'il s'agissait d'une grave erreur et a exprimé sa gratitude à Brownlee pour son aide dans la résolution du conflit. L'entreprise promet de réfléchir plus attentivement à ses stratégies de communication.

Source : The Verge : The Verge