L'intelligence artificielle remplace 90 % du personnel d'assistance d'une startup indienne

La startup indienne Dukaan a remplacé 90 % de son personnel d'assistance à la clientèle par un chatbot d'IA.

Ce que l'on sait

Le fondateur de l'entreprise, Suumit Shah, a écrit sur Twitter que les changements ont permis de réduire le temps de première réponse de 1 minute et 44 secondes à zéro. Le temps de résolution des problèmes est également passé de deux heures à trois minutes. Le coût global de l'assistance à la clientèle a diminué d'environ 85 %.

Les tweets de M. Shah n'ont pas été accueillis favorablement. Il a qualifié le licenciement de 90 % de l'équipe d'assistance de décision "difficile" mais "nécessaire". Toutefois, M. Shah a ajouté que la plupart des startups privilégiaient le profit plutôt que l'intention de devenir une licorne.

Source : The Register : The Register.