McDonald's va utiliser l'IA de Google pour améliorer la qualité de son service

La chaîne McDonald's a annoncé un partenariat avec Google pour mettre en œuvre une technologie d'intelligence artificielle générative. La mise à jour concernera des milliers de restaurants à partir de 2024.

Ce que nous savons

Selon l'entreprise, l'IA permettra d'optimiser les opérations et le service sur la base d'une analyse des données (big data). Les clients pourront ainsi obtenir "des plats plus chauds et plus frais".

La technologie de Google permettra notamment de mettre à jour le matériel et les logiciels des restaurants. Cela simplifiera le travail du personnel et permettra une prise de décision rapide afin de minimiser les perturbations.

L'entreprise a souligné que l'IA ne remplacera pas le personnel, mais qu'elle facilitera au contraire son travail et ouvrira de nouvelles possibilités d'interaction avec les clients.

En outre, McDonald's introduira un nouveau système d'exploitation intégré à son application mobile et à ses kiosques de commande. Cela devrait également améliorer la gestion des restaurants et conduire à une expérience client personnalisée.

Source : McDonald's