La riparazione self-service di Apple: un primo passo con ampi margini di miglioramento [Video]

Apple ha lanciato il suo sito Web di riparazione self-service, dove puoi ordinare parti e strumenti per iPhone recenti e accedere ai manuali di riparazione. È una bella mossa da vedere e la possibilità di acquistare parti originali è qualcosa che i sostenitori del diritto alla riparazione chiedono da un po', ma alcuni utenti sembrano delusi dalle offerte limitate e la vedono come troppo piccola, troppo tardi. Diamo un'occhiata a cosa c'è, cosa non c'è e cosa serve per riparare il tuo iPhone utilizzando parti originali.

Video: il negozio di riparazioni self-service di Apple

Cosa è disponibile sul sito

Per iniziare con ciò che è disponibile: attualmente offre parti di ricambio per iPhone SE (terza generazione), iPhone 12s e iPhone 13s. Per i prodotti supportati, il sito offre batterie sostitutive, altoparlanti inferiori, fotocamere, display, alloggiamenti SIM e motori Taptic. Il sito offre anche strumenti di riparazione, singolarmente in vendita o in un noleggio settimanale come parte di un kit specifico per il dispositivo. La gamma di strumenti va da driver dinamometrico e taglierine per adesivi a utensili speciali per la rimozione di display riscaldati e presse.

Restituzione delle parti sostituite

Quando ho guardato per la prima volta i prezzi, sono rimasto leggermente sorpreso da quanto sono alti: alcuni di loro sono più o meno alla pari con portare un dispositivo su Apple e ottenere una riparazione di prima parte. Ma va considerato il credito ricevuto per la restituzione della parte sostituita. L'importo del credito varia in base al componente specifico – circa $ 25 per una batteria, $ 30 per uno schermo e oltre $ 50 per una fotocamera – fino a $ 67 per la fotocamera dell'iPhone SE. Ciò riduce il prezzo del componente da $ 111 a $ 44.

Sebbene il credito da solo sia positivo, è anche importante in quanto aiuta a garantire che i componenti possano essere riciclati correttamente. Apple ha i suoi robot di smontaggio iPhone per smontare gli iPhone in modo che possano essere riciclati, e questo credito per i componenti restituiti fornisce un incentivo per le persone a restituire i componenti rotti per il riciclaggio, piuttosto che finire in una discarica. Ciò è particolarmente importante per le batterie al litio, che possono costituire un pericolo di incendio e non devono essere collocate nei normali contenitori per la spazzatura o per il riciclaggio. Copriamo spesso miglioramenti nel riciclaggio delle batterie al litio presso il Electrek. Poiché la necessità di stoccaggio di energia ad alta densità continua a crescere, con una maggiore adozione di veicoli elettrici e soluzioni di stoccaggio in rete, c'è una crescente necessità di litio e il riciclaggio delle batterie fa parte di quella soluzione. Più strutture di riciclaggio vengono annunciate su base apparentemente regolare, quindi fornire un credito per i resi è un modo eccellente per incentivare l'azione rispettosa dell'ambiente che può aiutare a produrre le batterie per i nuovi telefoni.

Supporto dispositivo limitato

Una delle tante lamentele al lancio è stata la limitatezza della selezione delle parti e del supporto del dispositivo. Puoi andare su Apple.com oggi e acquistare un iPhone 11 nuovo di zecca, ma se lo lasci cadere domani non puoi acquistare lo schermo sostitutivo. Apple ha annunciato la creazione del sito l'anno scorso, quindi speravo che lanciassero il sito con il supporto per più dispositivi. Sebbene sia facile per gli appassionati di tecnologia guardare i dispositivi che abbiamo in tasca per dire: "Beh, le persone dovrebbero comunque aggiornare", molte persone non vogliono - e non dovrebbero - acquistare un nuovo telefono ogni altro anno. Se i dispositivi che hanno funzionano per loro, perché aggiornarli piuttosto che semplicemente ripararli e ridurre i rifiuti elettronici? Il giornale di Apple rilasciato quando il sito ha lanciato mette in evidenza la vita prolungata dei prodotti Apple, rilevando che gli iPhone 12 e 13 conservano più del loro valore rispetto a qualsiasi altro modello di smartphone rilasciato lo stesso anno.

Creando hardware durevole, fornendo aggiornamenti software continui e un comodo accesso alla riparazione, i consumatori possono utilizzare i nostri dispositivi più a lungo. Ad esempio, MacBook Pro dura in media 2-4 anni in più rispetto ai PC tradizionali. I prodotti Apple tendono ad avere valori di rivendita più elevati e vengono trasmessi ai nuovi utenti più spesso. Ad esempio, iPhone 12 e iPhone 13 conservano più del loro valore rispetto a qualsiasi altro modello di smartphone rilasciato nello stesso anno. Progettando prodotti per durare, stiamo facendo la cosa giusta per i nostri clienti e stiamo facendo la cosa giusta per il pianeta ottenendo il massimo dalle risorse limitate che utilizziamo per costruirli.

Si spera che, con il rilascio di nuovi iPhone, le parti per quelli più vecchi rimangano sul sito e il supporto si espanderà ai dispositivi più vecchi. Ci sono molte persone che utilizzano iPhone 11s, Xs e persino dispositivi precedenti che potrebbero utilizzare parti di ricambio. Il programma inoltre non ha parti disponibili per nessuno dei laptop o altri dispositivi di Apple, solo iPhone. Nell'annuncio, Apple ha affermato che prevede di aggiungere il supporto per i Mac Apple Silicon entro la fine dell'anno. Anche per i dispositivi supportati, ci sono una serie di riparazioni per le quali il sito non fornisce parti, inclusi i pulsanti e la porta lightning.

Uso dissuasivo?

Apple non sta incoraggiando i suoi clienti a riparare i propri dispositivi. Non per niente.
Il documento di Apple intitolato "Espansione dell'accesso all'assistenza e alle riparazioni per i dispositivi Apple" esamina i diversi modi in cui i clienti possono far riparare i propri dispositivi. Si tratta di riparazioni di prima parte da parte di Apple, per posta o in un negozio Apple, fornitori di servizi autorizzati Apple, fornitori di riparazioni indipendenti e la nuova riparazione self-service. La prima parte della sezione sulla riparazione self-service parla di chi secondo Apple non dovrebbe utilizzare il programma.

Per la stragrande maggioranza dei clienti, la riparazione più sicura e affidabile si ottiene tramite un Apple Store o uno dei migliaia di fornitori di servizi autorizzati Apple e fornitori di riparazioni indipendenti in tutto il mondo. Riparare dispositivi elettronici moderni che sono complessi, altamente integrati e miniaturizzati non è facile e questi tecnici hanno l'esperienza, la formazione, le parti e gli strumenti per eseguire correttamente la riparazione.

Per come la vedo io, la possibilità di utilizzare gli strumenti e le guide proprietari di Apple rende più facile per chiunque riparare i propri dispositivi, ma è certamente difficile sostenere che sia la soluzione migliore per la maggior parte delle persone, che preferirebbero avere solo qualcuno altrimenti affrontalo.

Il manuale di riparazione

Dopo aver esaminato il sommario e l'avviso, arrivi alla parte sull'ordinazione delle parti e contiene un codice. Per acquistare un pezzo di ricambio è necessario inserire il codice. Non penso che sia una soluzione terribile, in quanto consente ad Apple di coprire le sue basi e garantire che chiunque sostituisca le parti abbia almeno letto gli avvisi iniziali. Tuttavia, quando si ordinano le parti, non è necessario solo l'ID manuale, ma è necessario anche il numero di serie o il numero IMEI del dispositivo in cui si andranno a sostituire le parti. Il numero di serie inserito deve corrispondere al numero di serie della parte restituita per ottenere il credito parziale restituito.

Ho trovato le istruzioni effettive incredibilmente complete. I manuali approfondiscono ogni passaggio, inclusi molti avvisi e suggerimenti aggiuntivi per garantire che anche qualcuno che non ha mai riparato un telefono prima d'ora possa cavarsela.

Ci sono 31 passaggi per rimuovere un display e poi altri 30 per aggiungere un nuovo display.
Ogni riparazione è altrettanto dettagliata. Una volta che hai finito con la riparazione fisica, però, non sei necessariamente finito. Se hai sostituito un display, una batteria o una fotocamera, devi completare una configurazione di sistema. Il manuale ti reindirizza al supporto di riparazione self-service di Apple per istruzioni sulla configurazione del sistema, che quindi richiede di contattare il team di supporto tramite chat o telefono per avviare il processo. Il manuale menziona come è necessaria la configurazione del sistema per trasferire i valori di calibrazione o collegare i componenti di autenticazione biometrica. Anche se questo è abbastanza giusto, sarebbe bello se questo strumento software potesse essere ottimizzato per non richiedere il contatto con il team di supporto per finalizzare una riparazione. Devi anche contattare il team di supporto quando restituisci una batteria sostituita.

SPOT – Operazione di terze parti

Contattare il team di supporto è stato reso una parte necessaria delle riparazioni, ma non è il team di supporto di Apple a cui stai contattando. Il sito Web di riparazione self-service è una cosa a sé per un motivo: è gestito da una terza parte. Se Apple volesse davvero spingere la nuova offerta, avrebbe potuto integrare le vendite di parti di ricambio direttamente all'interno dell'Apple Store. Ciò avrebbe reso il processo molto più semplice. Così com'è, devi ordinare le parti da selfservicerepair.com, che ti invia ad Apple.com per scaricare il manuale. I PDF specifici ti spingono alla pagina di supporto di Apple per inizializzare il processo di configurazione del sistema, che poi ti rimanda al sito Web di riparazione self-service per contattare il loro team di supporto. Apple avrebbe potuto creare uno sportello unico per tutte le riparazioni Apple, ma invece l'ha murata dietro un dominio separato con supporto limitato per dispositivi e parti.

Non ho nemmeno toccato le riparazioni più intricate a livello di scheda e la mancanza di schemi, ma questa è un po' più la specialità di Louis Rossmann, ed è andato nei dettagli su questo quando ha coperto il lancio del servizio.

Take di 9to5Mac

Sebbene sia stato piuttosto critico nei confronti del programma di riparazione self-service, credo davvero che sia un passo avanti positivo per l'azienda: penso anche che ci sia molto spazio per migliorare. Il servizio disponibile oggi non è il migliore che Apple avrebbe potuto creare. Tuttavia, avere le parti e gli strumenti ufficiali di Apple disponibili per l'acquisto da parte di privati, che possono anche seguire le istruzioni dettagliate di Apple, consentirà ai clienti di sentirsi più sicuri durante l'esecuzione delle riparazioni. Si spera che, man mano che Apple rilascerà nuovi dispositivi, l'azienda terrà a mente le riparazioni dei consumatori ed espanderà il programma a più dispositivi e componenti.

youtube incorporare