GM utilizza i chatbot di intelligenza artificiale di Google per gestire semplici chiamate OnStar

General Motors sta utilizzando chatbot con intelligenza artificiale per gestire semplici chiamate di assistenza OnStar, in modo da liberare i dipendenti per compiti più complessi.

Ecco cosa sappiamo

GM ha parlato del suo utilizzo dell'intelligenza artificiale alla conferenza Google Cloud Next. L'azienda ha introdotto la tecnologia Dialogflow che consentirà all'assistente virtuale di OnStar di gestire oltre 1 milione di richieste al mese.

L'intelligenza artificiale viene utilizzata principalmente per gestire compiti semplici come la navigazione turn-by-turn. Tuttavia, l'assistente virtuale di OnStar è addestrato a riconoscere determinate parole o frasi che potrebbero indicare un'emergenza e a indirizzare la chiamata a un professionista qualificato.

Secondo GM, il passaggio all'intelligenza artificiale ha ridotto i tempi di attesa e ha generato una risposta per lo più positiva. Il chatbot ha anche permesso ai tecnici OnStar di dedicare più tempo ai clienti con domande che richiedono un tocco umano, ha aggiunto l'azienda.

La funzione è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada nella maggior parte dei veicoli con OnStar a partire dal 2015.

Fonte: The Verge