Wendy's sta testando un chatbot dotato di intelligenza artificiale per prendere gli ordini al ristorante

Patrick T. Fallon/Bloomberg

La catena di fast food Wendy's sta ampliando i test di un chatbot con intelligenza artificiale che prenderà le ordinazioni alle finestre dei drive-thrus.

Ecco cosa sappiamo

La tecnologia dovrebbe essere estesa ai ristoranti in franchising in tutta l'America entro il 2024. Attualmente è in funzione in quattro locali Wendy's di Columbus, Ohio.

Il chatbot è alimentato dalle soluzioni AI di Google Cloud. Secondo l'azienda, è in grado di evadere l'86% degli ordini senza l'ausilio di personale, un valore appena superiore all'85% inizialmente dichiarato.

Come nota Wendy's, il chatbot utilizza tecnologie di IA generativa per creare risposte nel dialogo in tempo reale con i clienti. Questo ha aiutato un ristorante a ridurre i tempi di servizio degli ordini di 22 secondi rispetto alla media di Colombo.

Fonte: Bloomberg