Sembra che WhatsApp stia lavorando a una nuova funzione di supporto per le chat
WhatsApp sta testando una nuova funzione che consentirà agli utenti di ricevere assistenza in chat direttamente nell'app.
Ecco cosa sappiamo
Questa funzione, chiamata Chat with Us, fornirà un modo rapido per contattare il team di assistenza quando le risposte generate dall'intelligenza artificiale non sono sufficienti.
Nel 2023 WhatsApp ha lanciato una versione di prova dell'assistenza in chat alimentata dall'intelligenza artificiale, che in seguito è stata resa disponibile per tutti gli utenti. Il messenger sta attualmente lavorando per migliorare il supporto per la versione web.
L'opzione è attualmente in fase di test in beta.
"Chatta con noi". Illustrazione: WABetaInfo
Secondo WABetaInfo, la nuova funzione "Chatta con noi" sarà disponibile nella sezione di aiuto dell'applicazione. Dopo aver interagito con questa opzione, l'utente riceverà un messaggio dal team di assistenza direttamente nella chat di WhatsApp. Per risolvere le domande di base, il supporto può utilizzare le risposte generate dall'intelligenza artificiale, ma se queste non rispondono alla domanda, l'utente può richiedere l'assistenza umana. Ora gli utenti potranno chiedere facilmente aiuto senza dover passare attraverso diversi passaggi o cercare le risposte nella sezione FAQ.
Questa funzione è attualmente in fase beta e non è ancora chiaro quando sarà disponibile per tutti gli utenti. Tuttavia, questo nuovo approccio all'assistenza può facilitare notevolmente il processo di risoluzione dei problemi per coloro che non dispongono di risposte standard dell'intelligenza artificiale.
Vale la pena notare che WhatsApp smetterà di supportare diversi dispositivi Android obsoleti a partire dal 1° gennaio 2025, il che indica la fine di un'era per gli smartphone rilasciati più di dieci anni fa.
Fonte: WABetaInfo
