L'intelligenza artificiale sostituisce il 90% del personale di supporto di una startup indiana

La startup indiana Dukaan ha sostituito il 90% del personale di assistenza clienti con un chatbot AI.

Cosa si sa

Il fondatore dell'azienda, Suumit Shah, ha scritto su Twitter che i cambiamenti hanno ridotto il tempo di prima risposta da 1 minuto e 44 secondi a zero. Anche il tempo di risoluzione dei problemi è diminuito da due ore a tre minuti. Il costo complessivo dell'assistenza clienti è diminuito di circa l'85%.

I tweet di Shah non sono stati accolti con favore. Ha definito il licenziamento del 90% del team di assistenza una decisione "difficile" ma "necessaria". Tuttavia, Shah ha proseguito affermando che la maggior parte delle startup privilegia il profitto rispetto all'intenzione di diventare un unicorno.

Fonte: The Register.