GM bruker Googles chatbots med kunstig intelligens til å håndtere enkle OnStar-anrop

General Motors bruker chatboter med kunstig intelligens til å håndtere enkle OnStar-servicesamtaler for å frigjøre ansatte til mer komplekse oppgaver.

Dette er hva vi vet

GM fortalte om bruken av kunstig intelligens på Google Cloud Next-konferansen. Selskapet har introdusert Dialogflow-teknologi som gjør det mulig for OnStars virtuelle assistent å håndtere mer enn 1 million forespørsler per måned.

AI brukes hovedsakelig til å håndtere enkle oppgaver som for eksempel sving-for-sving-navigasjon. OnStars virtuelle assistent er imidlertid opplært til å gjenkjenne visse ord eller setninger som kan indikere en nødsituasjon, og viderekoble samtalen til en kvalifisert fagperson.

Ifølge GM har overgangen til kunstig intelligens redusert ventetiden og gitt en overveiende positiv respons. Chatboten har også gjort det mulig for OnStar-teknikerne å bruke mer tid på kunder som har spørsmål som krever menneskelig kontakt, legger selskapet til.

Funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada i de fleste 2015-modeller og nyere biler med OnStar.

Kilde: The Verge