Microsoft integrerer den GPT-4-baserte AI-applikasjonen Be My Eyes for å støtte kunder med synsvansker

Microsoft lanserer et samarbeid med Be My Eyes, en app utviklet for synshemmede, for å gjøre det enklere for dem å få tilgang til selskapets kundeservice ved hjelp av kunstig intelligens.

Dette er hva vi vet

Be My Eyes kobler sammen blinde brukere med frivillige som hjelper dem med ulike oppgaver. Oppstartsselskapet har også utviklet et GPT-4-basert Be My AI-verktøy, Be My AI, som lager beskrivelser av et menneskeskapt bilde - enten det er en produktetikett eller et produkt i en butikk.

Microsoft vil nå integrere denne teknologien i sin kundeservice. Dermed kan de løse problemer for synshemmede brukere uten å involvere et menneske.

Testingen viste at bare 10 prosent av kundene valgte å bytte til en operatør i stedet for AI. Dessuten ble problemer med AI løst på rundt fire minutter, sammenlignet med 12 minutter med et menneske.

Ifølge Be My Eyes økte antallet brukere av appen dramatisk etter at AI-en ble implementert. I tillegg til Microsoft tester oppstartsselskapet teknologien med andre bedriftskunder, deriblant Procter & Gamble, Hilton og Sony.

Kilde: Bloomberg