Wendy's tester en AI-drevet chatbot for å ta imot restaurantbestillinger

Patrick T. Fallon/Bloomberg

Hurtigmatkjeden Wendy's utvider testingen av en chatbot med kunstig intelligens som skal ta imot bestillinger i drive-thrus-vinduene.

Dette er hva vi vet

Teknologien skal etter planen rulles ut til franchiserestauranter over hele USA innen 2024. For øyeblikket er den i bruk på fire Wendy's-restauranter i Columbus, Ohio.

Chatboten drives av Google Clouds AI-løsninger. Ifølge selskapet er den i stand til å ekspedere 86 prosent av bestillingene uten hjelp fra personalet, noe som er litt mer enn de 85 prosentene som opprinnelig ble rapportert.

Ifølge Wendy's bruker chatboten generativ AI-teknologi til å skape svar i sanntidsdialog med kundene. Dette har hjulpet en restaurant med å redusere ekspederingstiden med 22 sekunder sammenlignet med gjennomsnittet i Columbus.

Kilde: Bloomberg