DPD-chatbot banner og kritiserer selskapet etter "angrep" fra misfornøyd kunde
Arno Senoner/Unsplash.
Det britiske leveringsselskapet DPD har deaktivert en del av sin chatbot med kunstig intelligens etter en hendelse som involverte banning og kritikk av selskapet. Det opplyses at den 30 år gamle musikeren Ashley Beauchamp bestemte seg for å "eksperimentere" med AI-chatboten da den ikke klarte å hjelpe ham med å finne en pakke han hadde mistet.
Dette er hva vi vet
Som svar på Beauchamps forespørsler begynte chatboten å fortelle vitser og skrev til og med et "dikt om hvor forferdelig DPD er". Den bannet også og kalte seg selv "ubrukelig".
Pakkeleveringsselskapet DPD har erstattet kundeservicechatten sin med en AI-robot. Den er fullstendig ubrukelig til å svare på spørsmål, og da den ble spurt, produserte den gladelig et dikt om hvor forferdelig de er som selskap. Den bannet også til meg. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
- skrev AI i et av innleggene.
Ifølge Beauchamp viser hendelsen farene ved dårlig implementerte chatboter, som i stedet for å forbedre tjenesten bare gjør den verre. Tweeten hans om samtalen med AI fikk 800 000 visninger på 24 timer.
Selskapet lovet å løse kundens problem med pakken og sa at de kunstige intelligenselementene i chatboten har fungert i flere år.
"Det oppstod en feil etter en systemoppdatering i går. AI-elementet ble umiddelbart deaktivert og er under oppdatering", kommenterte DPD.
Kilde: The Guardian
