WhatsApp ser ut til å jobbe med en ny chat-støttefunksjon
WhatsApp tester en ny funksjon som gjør det mulig for brukere å få chat-støtte direkte i appen
Dette er hva vi vet
Denne funksjonen, kalt Chat with Us, vil gi en rask måte å kontakte supportteamet på når svarene som genereres av kunstig intelligens ikke er tilstrekkelige.
I 2023 lanserte WhatsApp en testversjon av AI-drevet chat-støtte, som senere ble tilgjengelig for alle brukere. Messenger jobber for tiden med å forbedre støtten for nettversjonen.
Alternativet testes for øyeblikket i beta.
"Chat med oss". Illustrasjon: WABetaInfo
Ifølge WABetaInfo vil den nye "Chat med oss"-funksjonen være tilgjengelig i hjelpeseksjonen i applikasjonen. Etter å ha samhandlet med dette alternativet, vil brukeren motta en melding fra supportteamet direkte i WhatsApp-chatten. For å løse grunnleggende spørsmål kan supporten bruke svar generert av kunstig intelligens, men hvis de ikke svarer på spørsmålet, kan brukeren be om menneskelig assistanse. Nå vil brukerne enkelt kunne be om hjelp uten å måtte gå gjennom flere trinn eller søke etter svar i FAQ-delen.
Denne funksjonen er for øyeblikket i betaversjon, og det er ennå ikke klart når den vil være tilgjengelig for alle brukere. Ikke desto mindre kan denne nye tilnærmingen til support i stor grad lette problemløsningsprosessen for de som mangler standard AI-svar.
Det er verdt å merke seg at WhatsApp vil slutte å støtte flere utdaterte Android enheter fra 1. januar 2025, noe som indikerer slutten på en æra for smarttelefoner som ble utgitt for mer enn et tiår siden.
Kilde: WABetaInfo
