Kunstig intelligens erstatter 90 % av supportpersonalet i en indisk oppstartsbedrift

Den indiske oppstartsbedriften Dukaan har erstattet 90 % av kundesupportpersonalet med en AI-chatbot.

Det som er kjent

Selskapets grunnlegger Suumit Shah skrev på Twitter at endringene resulterte i en reduksjon av den første svartiden fra 1 minutt og 44 sekunder til null. Problemløsningstiden har også gått ned fra to timer til tre minutter. De samlede kostnadene for kundestøtte har gått ned med ca. 85 %.

Shahs tweets ble ikke tatt godt imot. Han kalte det en "vanskelig", men "nødvendig" beslutning å si opp 90 % av supportteamet. Shah fortsatte imidlertid med å si at de fleste nystartede selskaper prioriterer profitt fremfor målet om å bli en enhjørning.

Kilde: The Register: The Register.