GM gebruikt Google's chatbots voor kunstmatige intelligentie om eenvoudige OnStar-oproepen af te handelen

General Motors gebruikt chatbots met kunstmatige intelligentie om eenvoudige OnStar-servicegesprekken af te handelen en zo medewerkers vrij te maken voor complexere taken.

Dit is wat we weten

GM sprak over het gebruik van AI op de Google Cloud Next conferentie. Het bedrijf heeft Dialogflow-technologie geïntroduceerd waarmee de virtuele assistent van OnStar meer dan 1 miljoen verzoeken per maand kan afhandelen.

AI wordt voornamelijk gebruikt voor eenvoudige taken zoals turn-by-turn navigatie. De virtuele assistent van OnStar is echter getraind om bepaalde woorden of zinnen te herkennen die kunnen duiden op een noodgeval en de oproep door te verwijzen naar een gekwalificeerde professional.

Volgens GM heeft de overstap naar AI de wachttijden verkort en overwegend positieve reacties opgeleverd. Dankzij de chatbot kunnen OnStar-technici ook meer tijd besteden aan klanten met vragen die een menselijke aanpak vereisen, voegde het bedrijf eraan toe.

De functie is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in de meeste 2015 modeljaar en nieuwere voertuigen met OnStar.

Bron: The Verge