Microsoft integreert op GPT-4 gebaseerde Be My Eyes AI-toepassing om klanten met visuele beperkingen te ondersteunen

Microsoft gaat een samenwerking aan met Be My Eyes, een app voor slechtzienden, om het voor hen makkelijker te maken om toegang te krijgen tot de klantenservice van het bedrijf met behulp van kunstmatige intelligentie.

Dit is wat we weten

Be My Eyes verbindt blinde gebruikers met vrijwilligers die hen helpen met taken. De startup heeft ook een op GPT-4 gebaseerde tool ontwikkeld, Be My AI, die beschrijvingen maakt van een door mensen gemaakte foto - of het nu een productlabel is of een product in een winkel.

Microsoft gaat deze technologie nu integreren in zijn klantenservice. Zo kunnen ze problemen van slechtziende gebruikers oplossen zonder dat er een mens aan te pas komt.

Uit tests bleek dat slechts 10 procent van de klanten ervoor koos om over te schakelen naar een operator in plaats van de AI. Ook werden problemen met de AI in ongeveer vier minuten opgelost, vergeleken met 12 minuten met een mens.

Volgens Be My Eyes steeg het aantal gebruikers van de app drastisch nadat de AI was geïmplementeerd. Naast Microsoft test de startup de technologie met andere zakelijke klanten, waaronder Procter & Gamble, Hilton en Sony.

Bron: Bloomberg