Wendy's test een AI-gestuurde chatbot om restaurantbestellingen op te nemen

Fastfoodketen Wendy's is de tests aan het uitbreiden van een chatbot met kunstmatige intelligentie die bestellingen opneemt bij de ramen van drive-thrus.

Dit is wat we weten

Het is de bedoeling dat de technologie tegen 2024 wordt uitgerold naar franchiserestaurants in heel Amerika. Momenteel wordt het gebruikt in vier Wendy's-vestigingen in Columbus, Ohio.

De chatbot wordt aangedreven door de AI-oplossingen van Google Cloud. Volgens het bedrijf is het in staat om 86 procent van de bestellingen te verwerken zonder personeel, net boven de oorspronkelijk gerapporteerde 85 procent.

Zoals Wendy's opmerkt, gebruikt de chatbot generatieve AI-technologieën om antwoorden te creëren in een realtime dialoog met klanten. Dit heeft één restaurant geholpen om de besteltijden met 22 seconden te verminderen ten opzichte van het gemiddelde in Columbus.

Bron: Bloomberg