DPD chatbot scheldt en bekritiseert bedrijf na 'aanval' door ontevreden klant

Het Britse koeriersbedrijf DPD heeft een deel van zijn chatbot met kunstmatige intelligentie uitgeschakeld vanwege een incident met schelden en kritiek op het bedrijf. Naar verluidt besloot de 30-jarige muzikant Ashley Beauchamp te "experimenteren" met de AI-chatbot toen deze er niet in slaagde te helpen bij het vinden van een zoekgeraakt pakketje.

Dit is wat we weten

In antwoord op Beauchamp's verzoeken begon de chatbot grappen te vertellen en schreef zelfs een "gedicht over wat een verschrikkelijk bedrijf" DPD is. Hij vloekte ook en noemde zichzelf "nutteloos".

- schreef AI in een van de berichten.

Volgens Beauchamp laat het incident de gevaren zien van slecht geïmplementeerde chatbots, die in plaats van de service te verbeteren, deze alleen maar erger maken. Zijn tweet over zijn gesprek met AI leverde 800.000 views op in 24 uur.

Het bedrijf beloofde het probleem van de klant met het pakket op te lossen en zei dat de kunstmatige intelligentie-elementen in hun chatbot al enkele jaren werken.

"Er is gisteren een fout opgetreden na een systeemupdate. Het AI-element werd onmiddellijk uitgeschakeld en wordt momenteel bijgewerkt", aldus DPD.

Bron: The Guardian