Uber wordt onderzocht: FTC onderzoekt aanmeldings- en annuleringsprocessen van Uber One

De Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) is een onderzoek gestart naar Uber One, een abonnementsdienst die kortingen biedt op ritten en leveringen.

Dit is wat we weten

Bijzondere aandacht wordt besteed aan de registratie- en opzeggingsprocessen.

Uber stelt: "Het proces voor het annuleren van abonnementen is in overeenstemming met de wet en de meeste gebruikers voltooien dit in 20 seconden. Feedback van gebruikers geeft aan dat het annuleren van een abonnement veel moeilijker is dan het aanmelden, omdat het systeem verschillende stappen vereist die gebruikers in verwarring brengen.

Gebruikers klagen dat 'Uber One cancellation' zo is ontworpen dat het moeilijk is om de dienst op te zeggen. De FTC onderzoekt nu of deze praktijk legaal is.

Deze zaak is een aanvulling op de inspanningen van de FTC om frauduleuze praktijken bij technische diensten te bestrijden en de consumentenbescherming te verbeteren.

Bron: Bloomberg