Kunstmatige intelligentie vervangt 90% van het ondersteunend personeel bij een Indiase startup

De Indiase startup Dukaan heeft 90% van zijn klantenservice vervangen door een AI-chatbot.

Wat bekend is

De oprichter van het bedrijf, Suumit Shah, schreef op Twitter dat de veranderingen hebben geresulteerd in een vermindering van de eerste reactietijd van 1 minuut en 44 seconden naar nul. De tijd om problemen op te lossen is ook gedaald van twee uur naar drie minuten. De totale kosten voor klantenservice zijn met ongeveer 85% gedaald.

De tweets van Shah werden niet met instemming begroet. Hij noemde het ontslaan van 90% van het ondersteuningsteam een "moeilijke" maar "noodzakelijke" beslissing. Shah zei vervolgens echter dat de meeste startups winst belangrijker vinden dan de intentie om een eenhoorn te worden.

Bron: The Register.