Тв ue40f6400, неактивний сервіс samsung apps, в чому проблема?

телевізор UE40F6400, прошивка T-MST12DEUC_2103.4

Проблема наступна: неактивний сервіс Samsung Apps (якщо зайти в смарт хаб працює лише браузер, а на всіх інших додатках (які були встановлені раніше) постійне завантаження. Іконки додатків відображаються, але не відкриваються.

Зроблено: скидання смарт хаб, скидання Factory reset під час віддаленого доступу працівником компанії Самсунг - не допомогло; оновив прошивку на T-MST12DEUC_2103.4 - результату не принесло.

В чому проблема ? Що робити?