Як SENET від софта для адміністрування комп’ютерних клубів перетворився на інструмент для розвитку всієї індустрії: Інтерв’ю з Володимиром Онопрієнком, Head of Revenue SENET в Enestech Software

Автор: Владислав Нужнов | 10 травня 2023, 11:10

В Україні є компанія, яка не просто створила інструмент для адміністрування комп'ютерних клубів — вона працює над створенням галузевих стандартів для всього світу. Для цього використовується екосистема SENET, яка допомагає власникам клубів та гравцям. Перші можуть, не встаючи з місця, вмикати комп'ютери, одразу оновлювати драйвери на всіх ПК та отримувати аналітичні дані свого клубу. Тим часом гравці, не встаючи з комп'ютера, можуть замовляти їжу, напої, бронювати комп'ютер або консоль, накопичувати бали, щоб отримати додатковий ігровий час, мати свій рейтинг та змагатися з іншими гравцями. Загалом — в комфортному середовищі та з задоволенням провести час, граючи в ігри. Про те, як саме влаштований SENET, чому було прийнято рішення про запуск у В'єтнамі, які нові технології впроваджуються та не тільки, редакції gg розповів Володимир Онопрієнко — Head of Revenue в Enestech Software (входить у холдинг TECHIIA), який відповідає за продажі і маркетинг SENET.

Володимир Онопрієнко — Head of Revenue в Enestech Software

gg: Можете пояснити для тих, хто взагалі не в темі, що таке SENET?

Володимир Онопрієнко: SENET — це комплексна екосистема. Ми даємо можливість клубам організовувати і керувати своїм бізнесом у сфері геймінгу. Тому що комп'ютерний клуб — це не просто мережа комп'ютерів, під'єднаних до інтернету між собою. Це можливість надати гравцям гарне обладнанням та стабільний інтернет, щоб вони могли грати в нові ігри та використовувати різні застосунки. Тобто клуб в класичному розумінні — місце, де збираються зацікавлені люди і грають. SENET надає можливість керувати цим бізнесом. З одного боку, власники та адміністратори клубу мають можливість зручно для себе адмініструвати заклад. З іншого боку, гравці отримують для себе комфортне середовище, в якому вони можуть, окрім того, що грати, ще й отримати доступ до сервісів, пов'язаних з перебуванням у клубі. Вони можуть замовити чай, каву, щось поїсти, одразу забронювати комп'ютер та зробити дистанційну оплату.

Деякі із можливостей, які доступні гравцям у клубах з екосистемою SENET: 1) Магазин; 2) Резервування; 3) Програма лояльності (Ілюстрації: Senet)

gg: А чому обрали назву саме SENET?

Володимир Онопрієнко: Назва походить з давньоєгипетської гри, яка існувала більш ніж дві тисячі років тому. Це була настільна стратегічна гра, де потрібно було пересувати фігури по дошці. SENET перекладається з давньоєгипетської як "перехід". Правила гри не збереглися, але це було щось схоже на шахи. В цьому є навіть деяка філософія, оскільки ми створюємо індустрію, бо правил ще немає. Завдяки якостям нашого продукту ми не просто задовольняємо попит на ринку, а глибоко розуміємо, як розвивається індустрія геймінгу та які є можливості в ній, налаштовуючи окремі сервіси.

SENET — давньоєгипетська гра (Фото: otagomuseum)

gg: Якщо говорити про суть бізнесу — є таке модне слово Copilot. Чи можна вас назвати Copilot для бізнесу, який керує клубами?

Володимир Онопрієнко: Так, можна. Ми не підлаштовуємося під бізнес-процес власника клубу. Ми скоріше даємо інструмент для того, щоб цей процес був гнучким, відповідав вимогам і тактиці клубу, а з іншого боку ми надаємо більше можливостей для збільшення бізнесу клубу.

Тобто, це синергія між побажаннями гравців — відвідувачів клубу, з їхніми очікуваннями по сервісу і комфорту, та покращенням бізнес-процесу самого клубу з точки зору навантаження, використання ресурсів та маркетингових можливостей для просування сервісів клубу.

Тож, користуючись SENET, якщо починати з верхньої ланки, власник клубу має можливість покращити бізнес-складову клубу: робити його більш стабільним, більш прогнозованим, зменшити ризики та залучати гравців, щоб вони проводили більше часу в клубі, використовуючи різноманітні інструменти, наприклад, спеціальні пропозиції або комунікаційні можливості.

Можу сміливо сказати, що ми створюємо цю індустрію

gg: У 2022 році ви пішли з ринку росії та білорусі, але активізували глобальну експансію. За результатами року чи вдалось компенсувати втрату більше ніж 1300 клієнтів з країни-загарбника?

Володимир Онопрієнко: Свідомий крок припинення діяльності в країнах, які залучені до цієї війни, мав сильний вплив на розвиток нашого бізнесу. Зараз я можу сказати, що ми відновили темпи зростання, які в нас були. Ринок у рф був великий, і перш за все ми втратили темп в розвитку. Але нам вдалося це відновити завдяки глобальній стратегії розвитку на міжнародному ринку та у пострадянських країнах (за винятком росії та білорусі)

gg: Як змінився ландшафт українського ринку? Ви щось втратили на ньому чи, навпаки, залучили нових клієнтів? І яка структура клієнтів в Україні за географією?

Володимир Онопрієнко: Бізнес в Україні переживає важкі часи, пов'язані з загальним настроєм та перерозподілом витрат. Люди віддають перевагу витратам на армію замість розваг, а геймінг — це саме розваги. Тому ми спостерігаємо зниження активності клубів, але не спостерігали різкого закриття, як під час пандемії COVID-19. Однак, негативні наслідки все ж є.

gg: Яка структура клієнтів в Україні за географією?

Володимир Онопрієнко: Приємним для мене є те, що комп'ютерні клуби популярні не тільки у великих містах України. Є хороші клуби зі своєю аудиторією і в маленьких містах.

Але лідерами є Одеса, Київ, Харків та Дніпро

Щодо тарифної сітки для України, ми її не змінювали, інакше зробити не могли.

gg: Говорячи за тарифи. У вас є три тарифних плани — яка між ними різниця?

Володимир Онопрієнко: Бізнес-модель SENET - SaaS (software as a service). Ми продаємо підписку. У нас є три шаблони підписок — базова, бізнес та преміум. Звісно, остання дає клієнту найбільшу вигоду, і ми завжди пояснюємо, що саме клієнт отримає від преміум версії. Якщо говорити про базову підписку — вона обмежена в функціоналі, тому ми стараємося донести до клієнта, що бізнес та преміум — найвигідніші тарифи. Але базовий тариф ми залишимо у тих країнах, які є менш платоспроможними.

Три тарифних плани SENET (Ілюстрація: Senet)

gg: Які плани на глобальному ринку у 2023?

Володимир Онопрієнко: Є великі і цікаві для нас ринки у багатьох країнах, і ми вибудовуємо стратегію роботи з кожним із них окремо. У цьому розрізі ключовими для нас є стратегічні ринки Північної та Південної Америки, зокрема Бразилії, а також ми зараз формуємо стратегію для Європи. Окремим ключовим ринком для нас є В'єтнам та Південно-Східна Азія. Для В'єтнаму ми вже розробили стратегію роботи, а от для Малайзії та Індонезії ми тільки починаємо працювати над інструментарієм виходу на ці ринки.

gg: Чому було обрано саме В'єтнам?

Володимир Онопрієнко: У нас є чіткі дані про розмір ринку та його перспективи розвитку для окремих країн, таких як В'єтнам, Китай та Південна Корея. Це ринки з високим ступенем організації бізнесу та надзвичайно великою кількістю зареєстрованих ігрових клубів, але ринки Південної Кореї та Китаю дуже закриті, зарегульовані та висококонкурентні, і помилки там дуже дорого коштують. Попри це, ми готуємося до виходу на ці ринки, але рішення про активні дії було прийнято відкласти. Тому всі зусилля були зосереджені на В'єтнамі, де є більше 15 тисяч кубів і досить конкурентне середовище. Ми відчуваємо, що з наявним Product-market fit (коли продукт або послуга повністю задовольняють потреби та вимоги ринку, на якому вони знаходяться, і отримують достатній попит та прибуток — примітка редакції), ми можемо претендувати на позицію технологічного лідера в цій країні.

Ми все ще знаходимося в стадії виходу на ринок, але вже підписали угоду про співробітництво з найбільшою у В'єтнамі франшизою — це більше ніж 700 клубів, і ми поступово, крок за кроком, переводимо ці клуби на SENET.

Також ми хочемо, щоб там була присутність персоналу з технічної підтримки. Це якраз ключовий фактор успіху для цього ринку. У нас є технічні спеціалісти, які можуть в офлайн режимі надати допомогу власнику клубу або його адміністратору. Загалом, В'єтнам для нас є тестовим майданчиком для нововведень, де ми можемо спостерігати, який ефект розвитку бізнесу ми можемо отримати.

gg: Як взагалі приймається рішення про запуск у новому регіоні? Що цьому передує та за яких умов відкривається представництво?

Володимир Онопрієнко: Процес і логіка прийняття рішення про вихід на окремий ринок відбувається наступним чином: перш за все, ми оцінюємо потенціал ринку, користуючись інформацією з усіх доступних джерел. Ми оцінюємо кількість клубів, використовуючи відкриті статистичні дані і вивчаємо економіку бізнесу окремих країн. Бо ціна за одну годину гри в клубі у США буде в 9 разів вище, ніж у В'єтнамі.

З огляду на це ми робимо оцінку монетарного потенціалу окремого ринку, враховуємо кількість клубів, кількість комп'ютерів у цих клубах, оцінюємо кількість конкурентів, аналізуємо лідогенерацію (пошук та залучення потенційних клієнтів — примітка редакції). Після цього всього ми розбираємо, чи вартий цей ринок того, щоб концентрувати на ньому свою увагу.

Щодо лідогенерації. Один із ключових факторів перспективності ринку — це вартість його лідогенерації. Ми розуміємо, що, як би ми не вкладалися, наскільки б ми не були активними, окремі лімітовані ринки, наприклад Узбекистан або Вірменія, не дадуть нам того економічного ефекту, який ми можемо очікувати від Бразилії чи В'єтнаму.

Далі йде оцінка Product-market fit: наскільки рішення і сервіси, які ми надаємо, відповідають внутрішнім процесам наших потенційних клієнтів.

На останок, додам, що інколи бувають місцеві конкуренти, яких ми не бачимо з першого погляду, і до цього треба бути готовим. Але це стосується будь-якого бізнесу.

gg: Ще б цікаво було дізнатися, який найбільший заклад за кількістю ПК, що обслуговує SENET? В якій країні він розташований?

Володимир Онопрієнко: Тут треба знову повернутися до В'єтнаму.

Ми всі собі уявляємо, що там одні джунглі, але в мене навіть у джунглях там завжди був 5G зв'язок

Все, що роблять в'єтнамці — вони роблять добре. І там є найбільший клуб, однієї з франшиз, з якою ми підписали угоду — клуб налічує 250 комп'ютерів. Також вони планують відкрити eSport арену на 400 ПК.

gg: Що нового ви реалізували за останній рік?

Володимир Онопрієнко: Була реалізована програма з напрямку розвитку бездискового рішення. Є два типи побудови архітектури ігрового клубу: традиційна — в якому клуб являє собою мережу з'єднаних між собою персональних комп'ютерів з повною конфігурацією, та бездискова — всі дані окремих комп'ютерів зберігаються на сервері, і новий гравець, який сідає за комп'ютер, отримує образ диска, і по завершенню сесії ці дані закриваються. Для прикладу наведу Казахстан: якби ми раніше запровадили там бездискову систему, то наші позиції в цій країні були б у два рази сильніше.

І бездискова система — це наступна генерація в розвитку архітектури ігрового клубу, яка дає можливість дуже чітко адмініструвати і позбавляє перспективи порушення мережевих налаштувань чи хакерських атак. Тобто це рішення дає можливість якісно організовувати процес роботи у великих клубах, де є 20-30-50 або 100-200 комп'ютерів.

Для цього є рішення — SENET Boot. Це наше бездискове рішення для клієнтів, яке наразі є лідером серед подібних продуктів на ринках Казахстану та США.

Принцип роботи бездискового рішення та SENET Boot (Ілюстрація: Senet)

gg: За який час це все перезавантажується?

Володимир Онопрієнко: Сесія закривається за лічені секунди, SENET перезавантажує машину і підтягує свіжий образ. І уточнюю, що це не хмарний геймінг — ця технологія працює на звичайних ігрових ПК.

Взагалі, ми в команді пишаємося цією розробкою. SENET Boot не простий модуль, ми його писали, розробляли і зараз налаштовуємо його. Ще впроваджуємо автоматичне оновлення, коли з'являються нові драйвери чи ще щось, тож адміністратору клубу не потрібно бігати і все самому встановлювати. Зараз це все проходить тестування, і разом з цим ми набули окремих атрибутів для високої конкуренції.

gg: У вас на сайті вказано, що можна керувати консолями. Але як це відбувається? Туди ж не встановиш стороннє ПЗ

Володимир Онопрієнко: Є два варіанти: перший — традиційний, коли до телевізора підключається спеціальний контролер, власна розробка Enestech, який просто вмикає або вимикає телевізор. Ця епоха вже закінчилася. І є новий варіант — ми створили окремий застосунок для AndroidTV, Samsung, та проводимо реєстрацію в LG. Це дасть можливість власникам клубів керувати телевізорами з адміністративних панелей SENET.

SENET Controller для керування телевізором, до якого під'єднана консоль (Скриншот: Senet)

gg: Тобто умовну PlayStation не вимкнеш через панель?

Володимир Онопрієнко: На жаль, ні. Консоль увімкнена завжди, а контролюється тільки її дисплей (телевізор).

gg: Як ще можна використовувати SENET, окрім того, щоб контролювати ПК та телевізори?

Володимир Онопрієнко: Окремі країни, наприклад в Африці, кажуть: "Дайте нам можливість просто вмикати та вимикати комп'ютери". Але ми хочемо побудувати комфортне середовище для гравця за допомогою SENET, бо у нас є модулі, якими можна адмініструвати, замовляти напої, їжу, можна одразу забронювати ПК, а в майбутньому можливо так будуть продавати миші та клавіатури.

Зараз ми ще тестуємо організацію турнірів, щоб гравці могли комунікувати між собою, змагатися, мати свій рейтинг та отримувати бонуси

gg: SENET автоматично генерує фінансові звіти та збирає аналітику про активність відвідувачів. Як ви це впровадили?

Володимир Онопрієнко: У нас є накопичена досить велика база знань про те, як правильно мають бути побудовані бізнес-процеси в клубі: які точки контролю моніторингу та показники ефективності мають бути ґрунтом для прийняття бізнес-рішень. Це дозволяє нам розуміти, які тренди використовуються щоденно або щотижнево. Ми пропонуємо це клієнту як окремий сервіс, і тут не було ніякого ШІ. Наше рішення побудовано на розумінні правильно організованого процесу, точок контролю та показників. Воно являє собою окремі звіти та економічні графіки клубу.

Деякі із можливостей, які доступні власникам клубів з екосистемою SENET: 1)Контроль фінансів; 2)Детальна статистика; 3)Рівні доступу; 4)Касовий апарат (Ілюстрації: Senet)

gg: У минулому році компанія відкрила два нових напрямки — університети та аеропорти. Чи бачите ви перспективи створення подібних локацій в Україні? Що для цього потрібно — спонсори чи допомога з боку держави?

Володимир Онопрієнко: Тут треба зануритися в цей вертикальний ринок, тому що це не просто типологія клієнта. Вищі навчальні заклади і, взагалі, освітні заклади є типовим прикладом вертикального ринку, в якому окремо побудований бізнес-процес може відрізнятися від загальної практики. І ми бачимо в цьому досить великий потенціал, тому що, наприклад, є класичне розуміння бібліотеки, де не можна розмовляти, а є розуміння сучасної бібліотеки, як місця доступу до знань у всіх його формах. І з огляду на світову практику організації навчального процесу та повної діджиталізації і можливості адміністрування інформації як ресурсу через ПК, то для нас це досить великий і дуже привабливий сектор.

Особливо ми дивимося на кіберспорт. Дуже багато навчальних закладів в Європі, США та Канаді активно рухаються в розвитку цього напрямку. Кіберспорт навіть викладається як дисципліна.

І у цьому я бачу надзвичайну перспективу для розвитку в Україні

Цьому треба приділяти увагу, і це має бути глобальна державна програма. І коли ми переможемо у війні проти росії, то повернемося до цього питання. У нас є ресурси і розуміння індустрії, і ми готові залучати державні установи, щоб покращувати цей розвиток. В Україні дуже багато висококваліфікованих ентузіастів з фаховою освітою, хто може рухати все це, і ми готові допомагати.

gg: Ваша команда пишається своєю клієнторієнтованістю та в минулому році розглянули 765 пропозицій від клієнтів. Якими були ці пропозиції (чого саме стосувалися) та які ви впровадили?

Володимир Онопрієнко: Один із запитів, який нам сподобався, це можливість накопичувати бонусні бали, які можна використовувати для придбання ігрового часу. Це той випадок, коли запит "Я хотів би це" додає до сервісу новий продукт, який посилює його конкурентоспроможність. А власник може цим залучати більше гравців до свого клубу.

Демонстрація можливостей екосистеми SENET

gg: І останнє, чи є у вас зараз вільні вакансії та яких саме фахівців з яким досвідом та навичками ви шукаєте?

Володимир Онопрієнко: У нас завжди є вакансії. (Всі вакансії доступні за цим посиланням.) Нам потрібні спеціалісти з продажу, особливо з міжнародних продажів зі знанням англійської мови. Ще нам завжди потрібні фахівці з Python та «бек-енд».

Для тих, хто хоче знати більше