Японський готель Henn-na звільнив половину своїх роботів. Вони більше заважали постояльцям

У 2015 році у японському місті Сасебо відкрився готель Henn-na («Дивний»), головною родзинкою якого став обслуговуючий персонал з роботів. Але у автоматизації сервісу виявилося чимало підводних каменів. Більше половини з 243 механічних співробітників довелося прибрати - вони створювали більше проблем, ніж могли вирішити.

Що пішло не так?

У числі звільнених виявилися роботи-асистенти Churi у номерах. Вони вміли підтримувати розмову та керувати освітленням, але за чотири роки експлуатації технологія встигла морально застаріти. Всі вже звикли до просунутих голосових помічників на смартфонах, і коли користувачі намагалися дізнатися про час роботи місцевих закладів, то не отримували відповіді. Запитати живих співробітників теж було не так просто - з установкою Churi звичайні телефони визнали зайвими. У результаті доводилося набирати основний номер готелю з особистого апарату. Що найнеприємніше, іноді роботи реагували на гучне хропіння та будили постояльців фразою «Вибачте, я не зрозуміла».

Не прижилися в Henn-na і два автоматичних носія. Вони пересувалися лише рівною поверхнею та мали доступ приблизно до п'ятої частини номерів. При зустрічі у коридорі роботи застрявали, намагаючись пропустити один одного, а після виїзду на вулицю у сиру погоду траплялися поломки. Одні проблеми з ними. Проте в готелі дуже задоволені роботою механічної руки для завантаження багажу у камери зберігання:

Ефектні велоцираптори на стійці реєстрації теж не дозволили повністю відмовитися від ручної праці. Під час оформлення закордонних постояльців доводилося викликати людину, щоб зробити копії паспортів. А роботи-консьєржі не могли відповісти на питання про визначні пам'ятки та розклад транспорту. Втім, їх поки що ніхто не прибирає.

Що далі?

Готель без живого персоналу залишається далекою мрією. «Звичайні» співробітники зізнаються, що тепер працювати стало легше - вони рідше відволікаються на вирішення проблем з роботами. Власники Henn-na Hotel наразі зменшили оберти та змістили акцент на вже випробувані технології. Наприклад, вся електроенергія для нової прибудови буде вироблятися за рахунок встановлених сонячних панелей, а замість ключів у номерах використовується система розпізнавання осіб.

На закуску - відео з відкриття Henn-na Hotel:

Джерело: WSJ