«Віддайте капелюх і пальто ...» або Як повернути гроші з App Store
Для користувачів «яблучних» пристроїв придбання контенту в магазині App Store нині - справа звична. Буває таке, що ми купуємо гру, але вона з часом розчаровує. І ми готові вже відмовитися від покупки, проте чи можна повернути гроші в App Store? Це питання турбує кожного, хто, так або інакше, зробив невдалу покупку.
Як повернути покупку в App Store
Повернути покупку AppStore, виявляється, можливо протягом доби після її здійснення. При цьому на рахунок повертається повна вартість програми. Так-так, це не помилка - повернути гроші за вбудовану покупку App Store цілком реально, як, втім, і за будь-яку іншу. Однак перед початком процесу важливо розуміти, що справа ця нелегка. Кнопки, яка скасовує покупку, немає.
Скасування покупки в App Store здійснюється за допомогою iTunes і вашого комп'ютера. Не варто переживати, ми все докладно розповімо, і витрачені кошти обов'язково повернуться до вас.
Щоб компанія Apple повернула вам гроші, потрібно надати пояснення, чому вам доводиться скасовувати дану покупку. Причин може бути багато, але розглянемо найпоширеніші:
- Додаток працює не коректно або буває заблоковано - це найпоширеніша причина скасування покупки. У такому випадку компанія повідомить вам, що спершу слід розповісти про свою проблему розробникам і попросити їх усунути неполадки. Якщо автори програми повідомлять, що проблема насправді існуюэ та усуненню не підлягає, то цілком реально отримати свої гроші назад.
- Невідповідність опису програми в App Store з дійсністю. До цієї причини можна віднести ситуацію, коли скріншоти програми відрізняються від картинок в описі. У такому випадку потрібно обов'язково уважно вивчити опис. Цю причину не вважатимуть несерйозною, і за подібну невідповідність гроші вам напевно повернуть.
- Купівля помилково. Повернення грошей AppStore здійснюється також в тому випадку, якщо ви переплутали додатки, оскільки вони мають однакову або схожу іконку, або ж якщо їх назви дуже схожі. У вас буде ще більше шансів повернути гроші, якщо дані продукти розміщені в одній категорії або розділі, виконують схожі функції або мають одного розробника.
Чи можна повернути гроші в App Store, і як це зробити?
Якщо ви визначилися з причиною скасування покупки, то можна сміливо приступати безпосередньо до процесу повернення своїх коштів.
- Запускаємо програму iTunes на своєму комп'ютері.
- Переходимо на головну сторінку App Store і заходимо в розділ «Швидкі посилання», далі відкриваємо «Рахунок». Відкривається вікно, в якому необхідно ввести дані облікового запису.
- Справа знову натискаємо на «Рахунок». Після цього перед вами відкриється сторінка з інформацією про ваш обліковий запис, там ви можете вивчити історію своїх покупок і почати-таки скасовувати непотрібну покупку.
- На сторінці «Рахунок» внизу знаходимо пункт «Історія покупок». Після чого вибираємо «Див. усе".
- Відкриваємо список недавніх покупок і вибираємо додаток, від якого збираємося відмовитися.
- Зліва від імені програми є стрілочка, на яку необхідно натиснути, щоб побачити подробиці про програму.
Щоб повернути гроші за додаток в App Store,
потрібно повідомити про своє бажання «адміністрації» магазину - Кількома на іконку «Повідомити про проблему», після цього тиснемо на однойменну кнопку, що з'явилася в списку. Увага! Найголовніше - встигнути повідомити про проблему протягом доби після здійснення покупки!
- В результаті цих дій відкриється вікно, де можна буде зареєструвати свою заявку на відмову від покупки і повернення грошей. Необхідно ввести дані облікового запису та детально описати свою проблему.
Це найвідповідальніший і вирішальний етап, оскільки вам потрібно дохідливо і вагомо роз'яснити компанії Apple, чому ви вирішили відмовитися від покупки програми. Важливо розуміти, що зловживати цією можливістю не можна, адже якщо ви будете часто скасовувати покупки, вам почнуть відмовляти. Причина повинна бути вагомою, такі причини як «Мене не вразив це додаток» не зпрацюють. Якщо вся справа в вас, і просто раптом ви зрозуміли, що ця програма вам, в принципі, і не потрібна була, то гроші до вас не повернуться.
Перед вами будете перелік можливих проблем, серед яких потрібно буде вибрати одну, а також в коментарі пояснити своє рішення. Так-так, писати потрібно буде англійською мовою. Компанія Apple пропонує вибрати з таких варіантів:
• Контент не завантажився, або його не можна знайти;
• Я не давав(-ла) згоди на покупку;
• Контент не завантажується, або завантаження відбувається дуже повільно;
• Контент можна відкрити, або він не працює належним чином.
• Проблема не вказана в списку. - Коли ви описали свою проблему, сміливо тисніть «Відправити». Після відправки протягом декількох годин на ваш імейл прийде лист, в якому зазначено, що ваше повідомлення про проблему прийнято.
Отже, все, що залежить від вас, ви вже зробили. Тепер потрібно тільки чекати. У другому листі вам повідомлять про те, що представник компанії Apple прийняв в роботу ваше звернення. Приблизно протягом двох днів ви отримаєте ще одне повідомлення з відповіддю. Вам або повернуть гроші, або попросять уточнити що-небудь, або відмовлять. Наберіться терпіння і чекайте відповіді, якщо причина вагома, вам неодмінно повернуть гроші!