McDonald's відмовляється від ШІ для замовлень в США

McDonald's завершив дворічний пілотний проєкт з використанням систем штучного інтелекту (ШІ) для приймання замовлень у понад 100 ресторанах. До кінця липня 2024 року ці системи будуть демонтовані, і клієнти знову зможуть замовляти їжу в касирів.

Що відомо

McDonald's вирішив, що існують кращі альтернативи для автоматизації процесу замовлення їжі.

Корпорація планує до кінця року дослідити інші варіанти та прийняти остаточне рішення щодо майбутнього голосового замовлення.

Однією з причин переходу на касирів може бути те, що ШІ-системи не завжди справлялися зі складними замовленнями або не могли правильно зрозуміти запити клієнтів. Крім того, деякі клієнти просто воліли взаємодіяти з людиною, а не з машиною.

Попри цю невдачу, McDonald's не виключає можливості використання ШІ в майбутньому. Компанія продовжує співпрацювати з IBM в інших сферах, а також може розглядати партнерство з іншими постачальниками ШІ-технологій для покращення своїх систем замовлення.

Тим часом інші мережі швидкого харчування, такі як Hardee's, Carl's Jr., Krystal, Wendy's, Dunkin' та Taco Johns, вже тестують або використовують подібні ШІ-системи у своїх ресторанах.

Джерело: Restaurant Business